Gestionnaire Conseil Assurance (H/F) - Dijon

Réf. NI08368-24334819

CDI - Banque / Assurance

Localisation : Côte-d'Or

Début : dès que possible
Rém. : à définir

Natixis

Avec plus de 16 000 collaborateurs dans 36 pays, Natixis est la banque internationale de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France.

Pour répondre aux enjeux spécifiques des entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels, nous leur apportons des solutions personnalisées. Nous concevons également des produits et services adaptés à la clientèle des réseaux du Groupe BPCE.

Pour cela, nous mobilisons les expertises complémentaires de nos métiers cœurs : Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés.

Natixis Assurances - Métier non vie est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.

Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 887 Millions d'euros.

Natixis Assurances - Métier non vie a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.

La finalité du Département Production Assurances est de garantir la fiabilité technique des règles de production (souscription et vie du contrat) et de leur application par une assistance technique métier, la définition de procédures, leur mise en œuvre et les contrôles adaptés. Il veille au maintien des compétences au sein de la filière production et assure le pilotage métier de cette dernière.

Dans ce cadre, Le service Assistance et Support client assure une assistance technique de niveau expert aux centres de Back-office assurance et aux centre de relation client.

Pour intégrer ce service, nous recherchons un :

Gestionnaire Conseil Assurance (H/F) en CDI à Dijon

Rattaché(e) au Responsable du service assistance et support client et au sein d'une équipe de 12 personnes, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Apporter une assistance technique aux back-office production et au plateau de relation client
  • Analyser et répondre aux demandes de la filière production sur nos produits d'assurance du particulier (auto, habitation, etc...) et du professionnel (RC pro, Indemnités journalières…) par email et par téléphone (caractéristiques des contrats, acceptation, compréhension et interprétation des Conditions Générales, utilisation des outils informatiques, généralités sur la technique assurance, etc.)
  • Analyser les risques pour prendre les mesures d'acceptation, de dérogation ou de surveillance du portefeuille.
  • Traiter les réclamations client à fort enjeux technique et/ou médiatique (réclamations émanant d'un avocat, organisme de consommateur, médiateur ou réseau social)
  • Développer et mettre à jour la documentation métier (Foire aux questions, guides techniques…)
  • Animer et faire monter en compétence une communauté de référents métiers

Effectuer des actes de production inhérents à la vie du contrat :

  • Effectuer des actes de production de compétence propre (correction de contrat, annulation de mouvement spécifique, remise en vigueur etc...)
  • Gérer les contrats professionnels soumis à formalités médicales et/ou à validation du réassureur

Contrôler la qualité et la conformité des actes réalisés par la filière production

  • En fonction des besoins, réaliser le contrôle des délégations pour s'assurer que les traitements sont réalisés dans la limite des délégations accordées.
  • Détecter et alerter sur les risques potentiels et les sources de non qualité

Participer aux actions et projets d'entreprise ayant trait à la production

  • Participer aux projets d'entreprise (recette des livraisons informatiques, participation à des ateliers de travail…).

PROFIL

Vous justifiez d'une formation de niveau Bac + 2 minimum avec une spécialité en Assurance (BTS assurances par exemple) ou d'une expérience significative sur un poste similaire idéalement dans le secteur de l'Assurance Non-Vie.

COMPETENCES REQUISES

  • Maîtrise des outils bureautiques et des procédures de gestion des contrats d'assurance
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Sens du service
  • Esprit d'équipe
  • Esprit d'analyse et capacité de synthèse

Contact

Natixis
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