Customer Care Agent - Chargé(e) Service Client H/F

Réf. 287082

CDI - Administration / Assistanat

Localisation : Yvelines

Début : dès que possible
Rém. : à définir

Barry Callebaut France SAS

Groupe Agroalimentaire International, BARRY CALLEBAUT (près de 11 000 personnes, présent dans plus de 30 pays, 53 sites de production, 6.1 milliards d’€ de Chiffre d’Affaires) est le leader mondial de la transformation de cacao et la fabrication de chocolat  en Business to Business.

Les produits Barry Callebaut sont au cœur de plus du quart des produits contenant du cacao ou du chocolat consommés dans le monde..

Customer Care Agent - Chargé(e) Service Client H/F

Missions :

1. Assurer la gestion des commandes :

  • Enregistrer les commandes à partir des listes de prix ou des contrats en fonction des spécificités clients, des délais et des procédures Groupe
  • Analyser les causes de blocages des commandes EDI et rechercher des solutions
  • Établir les confirmations de commandes
  • Rechercher les causes de blocages de commandes pour trouver des solutions
  • Demander les prix « spot » pour les produits qui ne sont pas sur liste de prix ou sur contrat
  • Compléter les informations manquantes (prix, produits) dans SAP en consultation avec le pricing et la vente

2. Assurer le suivi des clients :

  • Prendre note des commandes client en tenant compte des spécificités, des conditions de livraisons et de paiement
  • Informer les clients de tout retard, rupture de stock, problématique de capacité
  • S’assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client

3. Gérer les litiges, retours et refus :

  • Enregistrer l’ensemble des litiges produits et services
  • Rechercher une solution avec le département commercial et le client en cas de litiges services
  • Apporter une réponse en temps et en heures aux litiges services et produits
  • Etudier les causes de litiges
  • Etre force de proposition pour limiter le nombre et la répétition de litiges

4. Traiter les aspects financiers :

  • Vérifier les factures en s’assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respectées
  • A partir des informations transmises par le Crédit Client et le complaint handler, s’assurer du paiement des factures en temps et en heure

5. Communication et formation :

  • Appliquer et respecter les procédures et consignes transmises par le/la Responsable
  • Accueillir un(e) nouveau(elle) salarié(e) ou intérimaire

Profil :

  • BTS Commerce International / ADV, ou similaire
  • Minimum 2-3 ans d’expérience 
  • Orientation résultats, esprit d’équipe, 
  • Autonome - Maîtrise de SAP, SalesForce, suite MS Office un plus 
  • Un bon niveau d’anglais est requis 

Contact

Barry Callebaut France SAS
Service Recrutement
5 boulevard Michelet
78250 Meulan
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