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FIDELIA Assistance est la société d'assistance de Covea (GMF, MAAF, MMA), 1er groupe français d'assurance sur le marché des particuliers avec 24 000 personnes au service de plus de 10 millions d'assurés. Pourriez-vous nous présenter l'activité de FIDELIA Assistance plus en détail ?
La société assure toutes les missions d’assistance, 24H/24, dans le monde entier. Située à Saint-Cloud (92), Tours (37) et Nantes (44) avec plus de 1000 salariés, FIDELIA Assistance propose via ses plateaux téléphoniques des prestations d’assistance automobile (dépannage, etc.), médicale, domestique / habitation et santé et psychologique.
Chaque année, FIDELIA Assistance recrute des Chargés d'Assistance ou Aides Chargés d'Assistance en contrats saisonniers. En quoi consistent ces postes précisément (mission, localisation, horaires…) ?
Les missions du Chargé d’assistance sont les suivantes :
- accueillir et prendre en charge le client bénéficiaire par téléphone,
- analyser sa situation et proposer des solutions en accord avec son contrat,
- mettre en place et coordonner les prestations d'assistance.
Nos postes sont basés à St-Cloud dans le 92 et également dans le centre ville de Tours (37) et de Nantes (44). Le chargé d’assistance travaille en horaires décalés (amplitude horaire 7h/23h réparties sur 34h par semaines et sur 5 jours) du lundi au dimanche.
Qui peut postuler ? Certaines connaissances sont-elles indispensables pour assurer ces missions ?
Ces postes sont ouverts à des personnes ayant une bonne culture générale (niveau de formation minimum Bac+2).
Ces postes nécessitent avant tout une grande disponibilité, une rapidité d’esprit, du contrôle émotionnel, de la rigueur et de l’aisance téléphonique. Le Chargé d’assistance doit rassurer les clients se trouvant dans une situation souvent stressante. La pratique d’une langue européenne est également appréciée.
Quel est le volume de recrutement annuel en contrats saisonniers ? Y a-t-il des temps forts dans ces recrutements ou ces postes sont-ils proposés tout au long de l'année ? A qui faut-il s'adresser pour plus d'informations ou pour postuler ?
Chaque année, nous réalisons des campagnes de recrutement pour développer nos équipes. Les postes de Chargés d’assistance sont proposés en contrats saisonniers de 12 semaines et nous recherchons près de 400 chargés d’assistance saisonniers répartis sur les 3 sites.
Nous organisons des sessions de recrutements se déroulant dans un premier temps en groupe, puis en entretien individuel (débutant par une présentation collective suivi d’un entretien physique). Une formation rémunérée d’une durée de 2 semaines permet aux nouveaux collaborateurs d’avoir une prise de fonction dans les meilleures conditions possibles.
Vous pouvez consulter nos annonces depuis le site iQuesta.com :
Souhaitez-vous apporter un complément d’information ?
La rémunération mensuelle est de 1375 euros brut + une prime de 13ème mois + une prime de vacances de 125 euros brut par mois.
A cela s’ajoutent des majorations en fonction du nombre de soirées, week-end ou jours fériés travaillés.
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