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 RELAY est aujourd’hui une référence internationale dans le métier de la diffusion de presse dans les gares, métros, aéroports et hôpitaux. Pourriez-vous nous en dire davantage ?
Même si notre histoire est ancienne (elle remonte à 1852 avec la création par Louis Hachette des Bibliothèques de gares…), les perspectives de développement sont aujourd’hui très importantes.
L’enseigne RELAY présente dans 18 pays, est certes aujourd’hui la référence internationale dans le commerce des produits de lecture, mais aussi et surtout une enseigne où chaque voyageur trouve rapidement et facilement les produits et les services qui agrémenteront son quotidien.
Comment RELAY France s’adapte-t-elle aux flux rapides du transport ou aux besoins particuliers des clients à l’hôpital ?
Dans les concepts en zone de transport (gares, métro, aéroports), les boutiques s’inscrivent parfaitement dans leurs environnements et répondent aux attentes des voyageurs. Les équipes d’experts du siège, notamment le bureau d’études intégré et l’équipe merchandising, en optimisent l’agencement en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
Dans les hôpitaux, nous créons des espaces conviviaux qui permettent aux malades de se détendre et à leur famille de se restaurer. Nous adaptons notre offre produits aux besoins spécifiques de ces clients en leur proposant, par exemple, une gamme de produits d’hygiène, des fleurs, mais aussi des cadeaux…
Nous attachons aussi beaucoup d’importance aux animations qui permettent de véhiculer une image de sympathie et d’agrémenter la vie des personnes hospitalisées.
La qualité est une valeur importante pour RELAY France. Comment se traduit-elle concrètement ?
RELAY France exprime son objectif de qualité à deux niveaux :
- la qualité de l'offre produit, en répondant au plus près aux besoins et aux goûts du consommateur ;
- la qualité de service, en engageant l'ensemble du personnel de RELAY France vis-à-vis de nos concédants et de nos clients communs.
Destiné à accueillir l'ensemble des futurs responsables de magasins et la plupart des collaborateurs du siège, notre Centre de Formation, certifié ISO 9001, véritable vitrine de notre activité, est la première étape d'intégration des nouveaux salariés et constitue le vecteur principal de notre politique Qualité.
RELAY France mène une politique volontariste d’innovation, afin de répondre plus spécifiquement à certains besoins des voyageurs. Pourriez-vous nous donner quelques exemples de réalisations ?
À titre d’exemple, nous développons sous l’enseigne « Découvrir » des gammes de produits régionaux et de souvenirs déclinées selon les différentes régions de France : « Découvrir La Provence », « Découvrir l’Alsace »… Nous venons de reprendre cinq boutiques à Roissy spécialisées dans l’univers de l’enfant (jouets et prêt-à-porter) et continuons notre développement de l’offre alimentaire…
 Dernière nouveauté : nous avons ouvert le 6 janvier, en partenariat avec le groupe Casino, notre premier magasin baptisé « chez Jean ». Il se situe avenue de la République à Paris et accueille les clients, tous les jours, de 7H à 23H ! Ce nouveau concept « cafetier et épicier » a pour objectif de répondre aux besoins quotidiens d’une clientèle de proximité : produits de restauration, plats cuisinés, épicerie, sélection de presse et best-sellers ; mais aussi de nombreux services très pratiques : distributeurs de billets, vente de fleurs, Wifi gratuit, rechargement de batterie de mobile…
RELAY France compte environ 1 200 collaborateurs. Quelle est la part de jeunes diplômés ? Quels sont les postes qui leurs sont ouverts ?
Nous recrutons principalement des jeunes diplômés de formation Bac +3/4 pour nos postes de Chargé d'Audit Points de Vente. Leur mission principale est la réalisation d'inventaires sur l'ensemble de notre réseau (1 semaine Paris, 1 semaine Province). Cela consiste à valoriser les stocks et à transmettre les données chiffrées au service Comptabilité. Après une période d’intégration, ils doivent être capables de coordonner le déroulement de l’inventaire : organisation des équipes, gestion du relationnel avec le responsable du magasin, traitement administratif des données récoltées…
Ce service est un véritable vivier pour l'entreprise et ce poste un vrai tremplin pour évoluer au sein de celle-ci, principalement vers l’encadrement commercial des points de vente.
Quelles qualités recherchez-vous chez vos futurs collaborateurs jeunes diplômés ?
Esprit d'équipe, rigueur, goût du terrain et des contacts sont les principales qualités requises pour la fonction de Chargé d’audit.
Quels sont les atouts de RELAY France pour capter les jeunes talents et les fidéliser ?
Une entreprise aux multiples facettes avec beaucoup de projets ! Si vous êtes jeune diplômé et souhaitez acquérir une première expérience, rejoignez nous !
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