Consultant stagiaire, Practice Relation Client H/F

Réf. 222006-15878892

Stage - Informatique - Développement

Localisation : Val-d'Oise

Début : entre aujourd'hui et mars 2017
Durée : de 4 à 6 mois
Indem. : à définir

Atos

Atos SE (Société Européenne), est un leader de services numériques avec un chiffre d'affaires annuel pro forma de l'ordre 12 milliards d'euros et environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conseil et d'intégration de systèmes, d'infogérance, de Big Data et de Sécurité, d'opérations Cloud et des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.

Grâce à son expertise technologique et sa connaissance sectorielle pointue, Atos sert des clients dans différents secteurs : Défense, Services financiers, Santé, Industrie, Médias, Services aux collectivités, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports.

Atos déploie les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Euronext Paris et exerce ses activités sous les marques Atos, Bull, Canopy, Worldline, Atos Consulting, Atos Worldgrid et Unify.

Pour plus d’information : atos.net

Consultant stagiaire, Practice Relation Client H/F

Missions :

ATOS CONSULTING recherche un(e) Consultant(e) Stagiaire, dynamique et motivé(e), qui travaillera dans la practice Relation Client La practice Relation Client regroupe une vingtaine de consultants, principalement des profils seniors, tous spécialistes de la relation client.

Elle développe, une vision prospective et des convictions opérationnelles notamment dans les domaines de la stratégie multi-canal, du marketing relationnel, du « social CRM », de la connaissance client, de la transformation des centres de contacts, de l'efficacité des forces commerciales.

Ses membres interviennent sur des missions relation Client dans tous les secteurs d'activité.
Le stage sera rattaché au porteur de l'offre de transformation des centres de contacts « Smart Contact Center ».

Votre mission combinera différents objectifs :

  • Participer à la création de l'offre commerciale « Smart Contact Center » : Contribuer à la rédaction des supports (présentation, plaquette, articles) Rédiger les fiches offres synthétiques pour les offres « connexes » (Lean en centre de contact, reconnaissance des canaux écrits, …)
  • Contribuer à la préparation de la Masterclass autour de l'offre qui sera réalisée au premier semestre 2015 (formation d'une journée sur les grands enjeux, concepts et méthodologies autour de la gestion des contacts multi-canal) Piloter et réaliser la capitalisation et la veille autour de l'offre :
    • Assurer la veille et partager avec les membres de l'équipe les news, articles, innovants dans le domaine de la gestion de contacts Structurer et mettre à jour la capitalisation (références, uses cases)
  • Votre stage pourra avantageusement être complété par une vision réelle de nos missions suivant les opportunités que nous pourrions avoir.

Cette description prend en compte les principales responsabilités et n'est pas limitative.

Profil :

  • Formation supérieure Ecole de commerce ou Ecole d'Ingénieur
  • Une formation complémentaire (Master) en Relation Client ou en Marketing serait un plus
  • Excellente maîtrise de l'anglais

Qualités requises

  • Vous possédez l'écoute, les capacités d'analyse et de synthèse, de réelles qualités relationnelles et de communication écrite et orale.

Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi nos métiers sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce quelle que soit la nature de leur handicap.

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