Stage Satisfaction Client SEAT - H/F

Réf. Satisfaction SEAT

Stage - Conseil / Gestion de projets / Organisation

Localisation : Val-d'Oise

Début : entre aujourd'hui et janvier 2017
Durée : 6 mois
Indem. : A définir

VOLKSWAGEN Group France

Premier groupe automobile d’importation en France et premier groupe automobile européen, Volkswagen Group France anime et coordonne dans l’Hexagone l’activité de cinq marques: Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.

Volkswagen Group France est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final.

Dans le cadre de la stratégie à 2018, Volkswagen Group France a pour ambition d’accompagner le développement des compétences métier et comportementales de son réseau visant à améliorer le niveau de qualité perçu par ses clients.

Stage Satisfaction Client SEAT - H/F

Missions  :

Au sein du département Après-Vente de la Direction SEAT, nous recherchons un stagiaire ayant une forte capacité de travail, une aisance relationnelle et un esprit rigoureux et autonome. Il participera à la vie du Service et de la Direction SEAT à aider à l’amélioration permanente de la satisfaction client qui est au cœur de la stratégie de la marque.

  • Suivi, collecte et présentation des différents indicateurs Qualité (Voitures Fantômes, Info Qualité, Scoring technique, Réclamation Clients, CSS)
  • Gestion du calendrier des Audits Annuels de Standards (envoie de publipostage pour préparer l’audit)
  • Avoir une relation permanente avec le réseau et les forces terrains
  • Suivi des plans d’action qualité.
  • Suivi du planning de formation réseaux.
  • Assister le directeur Après-Vente dans différentes tâches quotidiennes.
  • Suivi des Budgets Opérationnels
  • Préparation des supports de réunions (comité marketing service, workshops maison mère, Points fixes directions des groupes Expert, Service Business Plan annuel)
  • Analyses de marché et potentiels
  • Reporting (Direction Pièces et Services, conseiller service)

Profil :

  • Formation : Bac +4/5 Ecole de Commerce, Université ou Ingénieur
  • Connaissances : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint et Access)

Divers :

  • Dates : Janvier 2017
  • Durée : 6 mois
  • Indemnisations : Rémunération légale stagiaire + 250€ net d’indemnités de logement (logement dans un rayon de 25 km de Roissy-en-France)
  • Lieu : VOLKSWAGEN Group France – 15 avenue de la demi-lune à Roissy en France

Contact

VOLKSWAGEN Group France
Alyssa Soudani
11 avenue de Boursonne
02600 Villers-Cotterêts
Logo VOLKSWAGEN Group France

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