Agent support technico-fonctionnel (H/F) - Lyon

Réf. J1017-1105

Stage - Informatique de Gestion

Localisation : Rhône

Début : entre janvier et mars 2018
Durée : de 4 à 6 mois
Indem. : à définir

CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Agent support technico-fonctionnel (H/F)

CGI est une ESN mondiale avec une forte implantation en région Lyonnaise et Grenobloise (950 personnes). Nos métiers sont orientés autour du service-conseil, de l’intégration de système et de l’outsourcing IT.

En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur du groupe EDF que nous accompagnons dans la transformation de son Système d’information.

Au-delà d’une compétence technique ou fonctionnelle, vous développerez une expérience d’agent du support capable de comprendre les problématiques métiers de nos clients grands comptes et d’apporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Dans un environnement dynamique et motivant, vous interviendrez au sein d’une équipe projet de grande ampleur composée d’agents et d’experts. Main dans la main avec ces équipes et en proximité avec le client, vous travaillerez au cœur des systèmes d'information en participant aux différentes étapes du cycle de vie du support fonctionnel.

Véritable période d’apprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre d’intégrer nos équipes en CDI ! Votre valeur et votre potentiel contribueront à construire l’entreprise de demain !

Fonctions et responsabilités

Accompagné(e) par un chef de projet, vous assisterez directement les utilisateurs avec qui vous serez en contact, sur les sujets suivants :

  • Appréhender le contexte fonctionnel et technique 
  • Prendre en charge des appels 
  • Résoudre les incidents applicatifs 
  • Suivre les incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
  • Communiquer avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction
  • Enregistrer, suivre et faire le reporting du portefeuille des demandes 
  • Capitaliser et améliorer les procédures.

Les + de ce stage :

  • Etre au cœur d’un projet d’envergure et découvrir ses différents acteurs (consultant fonctionnel, expertise technique, management de projet) 
  • Développer ses compétences grâce à l’encadrement de proximité et l’université dédiée au projet 
  • Approfondir vos compétences sur les métiers de nos clients. 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 informatique, vous êtes attiré(e) par les métiers de l’informatique et du support.

  • Vous êtes dynamique, autonome, curieux (se), vous possédez des capacités rédactionnelles et de synthèses ainsi qu’un bon sens du relationnel.

Vous travaillerez dans les environnements technologiques suivants : SGBD (Oracle10g, SQL), Service Now, Approche ITIL.

Contact

CGI
Service Recrutement
17, place des Reflets
92097 Paris la Défense
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