Stage Assistant Chef de Projets CRM & Service Clients - H/F

Réf. CRM/ASM/KM_01 2017

Stage - Marketing

Localisation : Paris

Début : entre aujourd'hui et janvier 2017
Durée : 6 mois
Indem. : A définir

SUSHI SHOP

Depuis sa création en 1998, Sushi Shop est devenu le leader du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi et la 1ère enseigne de ce type à se développer en franchise dès 2006.

L’univers Sushi Shop, ses recettes innovantes, la qualité de ses produits, son savoir- faire, son professionnalisme sont les atouts qui permettent à Sushi Shop de gagner chaque jour en notoriété et étendre son implantation en France, en Europe et dans le monde avec l’ouverture de points de vente en Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Suisse, Angleterre, Allemagne et Dubai.

Sushi Shop bénéficie d’une image de marque forte, celle d’un réseau de restauration rapide qui allie qualité et innovation permanente (avec, notamment, une nouvelle collection chaque année). Cette variété et cette originalité lui permettent de se distinguer de ses concurrents. Aujourd’hui Sushi Shop représente 115 boutiques réparties dans près de 10 pays.

Sushi shop recherche un(e)

Stagiaire Assistant Chef de Projets CRM & Service Clients - H/F
au sein de la Direction e-Commerce

Rattaché(e) directement à la Responsable Relation Clients, vous faites partie intégrante de l’équipe que vous accompagnez au quotidien sur des sujets opérationnels et variés.

Vous avez une vision globale de la stratégie relation clients de Sushi Shop en travaillant sur tous les leviers de la fidélisation en implémentant les actions CRM pour 9 pays d’une part et en participant à l’amélioration de la satisfaction client d’autre part.

Mission :

CRM :

  • Réalisation de briefs concernant les e-mails, SMS et push notifications et autres communications envoyées aux clients Sushi Shop.
  • Coordination du développement et du process de validation des contenus dans le respect des délais impartis par le plan CRM
  • Paramétrage des campagnes France et International dans Adobe Campaign (Neolane) pour routage
  • Analyse des résultats de campagnes

Service clients

  • Accompagnement du réseau dans le monitoring de la satisfaction clients
  • Participation à la mise en place d’un outil d’analyse et de remontée des feedbacks clients
  • Participation à la refonte des scripts téléphone

Global

  • Mise à jour des tableaux de bord et reporting
  • Veille permanente sur les bonnes pratiques CRM & service clients

Profil :

Issue d’une formation supérieure,  Bac + 4 à Bac + 5,  (Ecole de Commerce ou Universitaire),

  • Vous avez une réelle sensibilité aux leviers de développement et de fidélisation client.
  • Vous aimez l’esprit « start up », vous savez travailler en autonomie et avez envie d’intégrer une entreprise jeune dont les process sont agiles et les circuits de décisions courts.

Aptitudes requises :

  • Rigueur, sens de l’analyse, créativité, adaptabilité, réelles qualités rédactionnelles, excellent sens relationnel, esprit d’initiative et d’équipe, maîtrise de l’anglais. Bonne maitrise du pack Office et en particulier d’Excel.
  • La maitrise d’Adobe Campaign (Neolane) serait un plus.

Conditions :

Contrat : Stage 6 mois temps plein (pas de possibilité d’alternance)
Début : janvier 2017

Gratification : 800 euros  + tickets restaurants + remboursement 50 % transport
Lieu : Paris 10ème

Contact

SUSHI SHOP
Katia Membrado
116, rue du Faubourg Saint-Martin -
75010 Paris
Logo SUSHI SHOP

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