Assistant Chef de Projets CRM & Service Clients - H/F

Réf. 269847

Stage - E-commerce / Web Marketing

Localisation : Paris

Début : entre janvier et février 2018
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

SUSHI SHOP

Depuis sa création en 1998, Sushi Shop est devenu le leader du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi et la 1ère enseigne de ce type à se développer en franchise dès 2006.

L’univers Sushi Shop, ses recettes innovantes, la qualité de ses produits, son savoir- faire, son professionnalisme sont les atouts qui permettent à Sushi Shop de gagner chaque jour en notoriété et étendre son implantation en France, en Europe et dans le monde avec l’ouverture de points de vente en Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Suisse, Angleterre, Allemagne et Dubai.

Sushi Shop bénéficie d’une image de marque forte, celle d’un réseau de restauration rapide qui allie qualité, raffinement et innovation permanente (avec, notamment, une nouvelle collection chaque année). Cette variété et cette originalité lui permettent de se distinguer de ses concurrents. Aujourd’hui Sushi Shop représente 125 boutiques réparties dans  9  pays.

Assistant Chef de Projets CRM & Service Clients - H/F

Rattaché(e) directement à la Responsable Relation Clients, vous faites partie intégrante de l’équipe que vous accompagnez au quotidien sur des sujets opérationnels et variés.  

Vous avez une vision globale de la stratégie relation clients de Sushi Shop en travaillant sur tous les leviers de la fidélisation en implémentant les actions CRM pour 13 pays d’une part et en participant à l’amélioration de la satisfaction client d’autre part.

Missions principales :

CRM

  • Intégration des campagnes e-mailings, SMS, push notifications pour 11 pays grâce à nos différents outils et en coordination avec les équipes Marketing France et international
  • Coordination du process de validation des contenus avec nos interlocuteurs marchés dans le respect des délais impartis par le planning CRM
  • Analyse et partage des résultats de campagnes

Service clients

  • Accompagnement du chef de projets service clients dans le projet d’internationalisation des process de gestion des réclamations et de la mesure de la satisfaction clients
  • Aide au traitement des réclamations en lien avec le programme de fidélité

Global

  • Veille permanente sur les bonnes pratiques CRM & service clients et diffusion au sein de l’équipe

Profil : 

Issue d’une formation supérieure,  Bac + 4 à Bac + 5,  (Ecole de Commerce ou Universitaire), vous avez une réelle sensibilité aux leviers de développement et de fidélisation client.  

  • Vous aimez l’esprit « start up », vous savez travailler en autonomie et avez envie d’intégrer une entreprise jeune dont les process sont agiles et les circuits de décisions courts.
  • Rigueur, respect des deadline, sens de l’esthétisme, adaptabilité, qualités rédactionnelles, excellent sens relationnel, esprit d’initiative et d’équipe, maîtrise de l’anglais.
  • Bonne maitrise du pack Office et en particulier d’Excel.

Contact

SUSHI SHOP
Katia Membrado
116 rue du Faubourg Saint Martin
75010 Paris
Logo SUSHI SHOP