Stage Assistant Chef de Projets CRM & Service Clients - H/F

Réf. CRM/ASM_07 2017

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Paris

Début : dès que possible
Durée : de 5 à 6 mois
Indem. : Gratification

SUSHI SHOP

Depuis sa création en 1998, Sushi Shop est devenu le leader du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi et la 1ère enseigne de ce type à se développer en franchise dès 2006.

L’univers Sushi Shop, ses recettes innovantes, la qualité de ses produits, son savoir- faire, son professionnalisme sont les atouts qui permettent à Sushi Shop de gagner chaque jour en notoriété et étendre son implantation en France, en Europe et dans le monde avec l’ouverture de points de vente en Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Suisse, Angleterre, Allemagne et Dubai.

Sushi Shop bénéficie d’une image de marque forte, celle d’un réseau de restauration rapide qui allie qualité, raffinement et innovation permanente (avec, notamment, une nouvelle collection chaque année). Cette variété et cette originalité lui permettent de se distinguer de ses concurrents. Aujourd’hui Sushi Shop représente 125 boutiques réparties dans  9  pays.

Sushi Shop recrute un(e) Stagiaire Assistant Chef de Projets CRM & service clients - H/F
au sein de la Direction e-Commerce

Sushi Shop c’est 125 boutiques dans 9 pays, 167 millions € de CA en 2015 dont environ la moitié réalisée sur le web. Aujourd’hui la relation clients est une vraie priorité pour la marque, c’est pourquoi l’équipe recherche un(e) stagiaire dynamique pour partager ses challenges.

Rattaché(e) directement à la Responsable Relation Clients, vous faites partie intégrante de l’équipe que vous accompagnez au quotidien sur des sujets opérationnels et variés. Vous avez une vision globale de la stratégie relation clients de Sushi Shop en travaillant sur tous les leviers de la fidélisation en implémentant les actions CRM pour 9 pays d’une part et en participant à l’amélioration de la satisfaction client d’autre part.

Missions :

CRM

  • Participation aux briefs & à l’écriture des communications e-mails, SMS et push
  • Coordination du développement et du process de validation des contenus dans le respect des délais impartis par le plan CRM
  • Paramétrage des campagnes France et International dans Adobe Campaign (Neolane) pour routage
  • Analyse des résultats de campagne

Service clients

  • Accompagnement du réseau dans le monitoring de la satisfaction clients
  • Participation à la mise en place d’un outil d’analyse et de remontée des feedbacks clients
  • Participation à la refonte des scripts téléphone

Global

  • Mise à jour des tableaux de bord et reporting
  • Veille permanente sur les bonnes pratiques CRM & service clients

Profil :

De formation supérieure Master 1 ou Master 2 (Ecole de Commerce /ou Universitaire),

  • Vous avez une réelle sensibilité aux leviers de développement et de fidélisation client.
  • Vous appréciez l’esprit « start up », vous savez travailler en autonomie et avez envie d’intégrer une entreprise jeune avec des process agiles et des circuits de décisions courts.

Aptitudes requises :

  • Rigueur, analyse, créativité, adaptabilité, aptitudes rédactionnelles, excellent sens relationnel, esprit d’initiative et d’équipe, maîtrise de l’anglais.
  • La maitrise d’Adobe Campaign (Neolane) serait un plus

Conditions :

Contrat : Stage à temps pleins (pas de possibilité d’alternance, ni de contrat pro)
Durée : 6 mois
Date de démarrage : fin juillet / début août
Gratification : 850 euros bruts mensuels + tickets restaurant + 50% remboursement transport en commun
Lieu : Paris 10  

Cette offre n'est plus disponible

Contact

SUSHI SHOP
Aurore Saint-Maurice
116 rue du Faubourg Saint Martin
75010 Paris
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