Stage- Développement et intégration de solutions de Centre de Contacts Digitales - Rennes

Réf. J0917-0703

Stage - Informatique - Développement

Localisation : Ille-et-Vilaine

Début : entre aujourd'hui et janvier 2018
Durée : de 4 à 6 mois
Indem. : à définir

CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Stage- Développement et intégration de solutions de Centre de Contacts Digitales

Description de poste

  • Découvrir le domaine du centres de contacts (CTI) et plus globalement de la Gestion de la Relation Client (CRM) 
  • Participer à un projet de développement et d’intégration autour d’une solution de centre de contacts (Genesys)

CONTEXTE

Ce stage se déroulera au sein du centre d'Excellence Centres de Contact de CGI à Rennes, et vous permettra de collaborer avec des grandes entreprises intervenant dans des domaines variés : Finance, Télécom, Assurances …

Il vous permettra d’appréhender nos métiers parmi lesquels figurent l'expertise, le conseil et la gestion de projet autour de mise en place de solutions de CTI (Computer Telephony Integration).

Vous serez encadré par un Manager, intégré à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés de l’équipe.

Fonctions et responsabilités

  • Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier 
  • Participation au développement d’une ou plusieurs fonctionnalités ciblées, en fonction des priorités et arbitrages planning.
  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, sécurité et confidentialité attendues, et des outils (JEE, solutions Genesys et Microsoft Skype for Business, CRM, poste de travail …)
  • Prise de connaissance du contexte et documentation
  • Assistance à la modélisation de processus métier simples, et rédaction de spécifications détaillées
  • Etude de faisabilité et déclinaison des différents scénarios
  • Assistance à la recette utilisateur 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Formation école d’ingénieur, université (Bac +5)

  • Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
  • Connaissance des langages de programmation logicielle (JEE, Javascript, XML, SQL…) 
Cette offre n'est plus disponible

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