Stage Customer Experience T.O by Lipton

Réf. 16000GED-16306629

Stage - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : janvier 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Unilever

Notre objectif : Créer un meilleur avenir chaque jour.

Nous aidons chacun à se sentir bien et profiter de la vie avec des marques et des services qui font du bien, à soi comme aux autres

Parmi les leaders des secteurs du Food & Refreshment, du Personal & Home Care, nous sommes présents dans 190 pays et employons 172 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2550 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry’s, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d’or…

Dans le cadre de l’Unilever Sustainable Living Plan (USLP) nous nous engageons à :

  • Réduire l'impact environnemental.
  • Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes/Consommateurs.
  • Augmenter le niveau de vie de millions de personnes d'ici à 2020.

Stage Customer Experience/Relation Client T.O. by Lipton H/F

Missions :

Votre Rôle consistera à assister la Responsable CRM dans la relation client et faire le lien avec le marketing.
Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client

  • Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du centre d'appels
  • Au quotidien, vous êtes en contact avec le centre d'appel pour suivre les besoins clients/conseillers et apporter des réponses ad-hoc ou via du process à définir
  • Vous garantissez la bonne connaissance des offres et des process par les conseillers clients et mettez en place des actions correctives (écoute qualité, debrief, formation)
  • Vous contribuez à la mise en place d'un nouveau système de mesure de la satisfaction client post appel
  • Vous réalisez et diffusez un reporting mensuel à l'ensemble de la BU sur l'activité du service client
  • Vous apportez des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils)

Vous contribuez au développement du Service Client Professionnel :

  • En suivant les performances de la cellule professionnelle
  • En imaginant et mettant en place avec le Service Client de nouveaux services/process pour mieux répondre aux attentes de la clientèle professionnelle
  • En faisant entendre « la voix des clients » et alertant si nécessaire
  • En coordonnant et mettant en place de nouveaux projets pour la cible des clients professionnels

Profil :

  • Etudiant en école de commerce ou Université, vous avez une spécialisation Marketing.
  • Vous avez une première expérience de 3 mois minimum dans le domaine du marketing, category management ou la relation client.
  • Vous maîtrisez impérativement la langue anglaise.
  • Vous faites preuve d'une grande autonomie et démontrez une certaine capacité à être force de suggestion dans une structure en cours de développement, flexible et entreprenante.

Contact

Unilever
Service Recrutement
20 rue des Deux Gares
92500 Rueil-Malmaison
Logo Unilever