Stage CRM TO; by Lipton - H/F

Réf. 16000GEG-15636931

Stage - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre janvier et février 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Unilever

Notre objectif : Créer un meilleur avenir chaque jour.

Nous aidons chacun à se sentir bien et profiter de la vie avec des marques et des services qui font du bien, à soi comme aux autres

Parmi les leaders des secteurs du Food & Refreshment, du Personal & Home Care, nous sommes présents dans 190 pays et employons 172 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2550 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry’s, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d’or…

Dans le cadre de l’Unilever Sustainable Living Plan (USLP) nous nous engageons à :

  • Réduire l'impact environnemental.
  • Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes/Consommateurs.
  • Augmenter le niveau de vie de millions de personnes d'ici à 2020.

Stage CRM TO; by Lipton - H/F

Votre Rôle consistera à assister les 2 responsables du CRM et du Call Center.

Sur la partie CRM/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du « plan de vie client »

  • Analyse des comportements client (achat, fréquence, valeur…), identification des attentes client et traduction en besoin marketing (création d'offres et services de fidélisation, dans le but d'accroitre les ventes.)
  • Sur la base de vos recommandations vous participerez à la définition et au suivi de la stratégie relationnelle avec la réalisation de brief de campagnes de marketing direct (télévente, email, SMS, push web, print)
  • Analyse des indicateurs de performance des dispositifs CRM
  • Réalisation de supports hebdos/mensuels 

Sur la partie Call Center/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client

  • Suivi des contacts clients et réponses à apporter, ad-hoc ou via du process à définir
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance du Contact Center (ventes et satisfaction client)
  • Apporter des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils) 

Pour l'ensemble de ces activités vous serez en contact constant avec les interlocuteurs suivants :

  • En interne > Avec la business Unit et les équipes locales, Européennes et Globales, Qualité, R&D, Marketing, IT et SC.
  • En externe > Avec notre Call Center, notre entrepôt, notre partenaire distributeur, notre partenaire CRM. 

Des déplacements à la journée en France et en Europe sont possibles. (3 à 6 fois sur la durée du stage)

Le Plus de ce stage / Compétences Développées au cours du stage :

  • Au cours de cette expérience, vous développerez votre capacité à travailler en équipe et votre polyvalence.
  • Véritable atout, vous bénéficierez des moyens d’un grand groupe comme Unilever, allié à un esprit start up, fonctionnant en mode projet, tout en assurant la continuité du business.
  • Vous serez relativement autonome et aurez des responsabilités.

Profil recherché : 

De niveau Bac + 4/5, Etudiant en école (Commerce / Université) avec idéalement une spécialisation Gestion et/ou Marketing.

  • Vous avez un esprit analytique et une sensibilité marketing / orientation client.
  • Vous êtes rigoureux, organisé(e) et à l'aise avec les systèmes informatiques (Pack Office).
  • Vous aimez les challenges et êtes prêt à sortir de votre zone de confort.
  • Vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs activités et projets simultanément tout en respectant les impératifs de qualité et de délais.
  • Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer aisément avec l'ensemble des équipes Internationales. 

Des déplacements sont à prévoir, vous êtes mobiles.

Cette offre n'est plus disponible

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20 rue des Deux Gares
92842 Rueil-Malmaison
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