Assistant Manager Relation Client H/F

Réf. 160015VM-16419220

Stage - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre février et avril 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Renault SAS

"La relation client est l'ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public sur l'ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent".

Le Service Relation Client de RENAULT s'inscrit dans cette démarche au sein de la Direction Commerciale France.

Assistant manager service relation client

Détails des missions confiées au stagiaire:

  • Formaliser le discours client en cohérence avec l'identité de marque et le canal utilisé (Chat, tel, mail, social média)
  • Documenter et mettre en forme la base de connaissance à gérer comme un projet avec jalons
  • Trouver les réponses adéquates en relation avec les services marketing produits/services, aux demandes clients
  • Assurer au quotidien l'interface avec les prestataires
  • Participer au développement de la communication digitale

Résultats attendus:

  • Contribuer à la réalisation des objectifs du service
  • Proposer et mettre en oeuvre les actions d'améliorations tant sur les processus de traitement que sur la mise en forme de la base de connaissance

Apports du stage (compétences acquises,...):

  • Management fonctionnel
  • Pilotage de projet
  • Expérience client en BtB et BtC
  • Social Média (Digital) et Marketing

Formation et diplôme préparé:

Bac+4 Commerce/Marketing

  • Outils informatique (Office, business Objects...)
  • Maîtrise de la langue française, en particulier à l'écrit
  • Anglais

Permis souhaité pour d'éventuels déplacements chez les prestataires

Durée du stage et période: 6 mois à partir du 1er semestre
Lieu du stage: Le Plessis Robinson (92)

Contact

Renault SAS
Service Recrutement
NC
92000 Le Plessis Robinson
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