Assistant chef de projet reporting H/F

Réf. 160016C2-16425531

Stage - Gestion / Finance

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre mars et avril 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Renault SAS

Le stage se déroulera au sein de la Direction Client et Réseau de la Direction Commerciale de Renault, qui a en charge de proposer une expérience client enrichie et différenciant. Pour atteindre cet objectif et créer une relation personnalisée avec nos clients, notre mission principale consiste, sur la base d’une bonne connaissance des clients, à définir des parcours clients multicanaux spécifiques qui intègrent aussi bien le digital, le réseau commercial et les plateformes relation Client.

Nous sommes aussi en charge de la mesure et du management de la satisfaction Client, nous développons aussi des standards, des méthodes et les outils associés qui permettent de délivrer dans les régions et dans les pays l’expérience Client selon Renault.

Le stage s’effectuera plus précisément au sein de la Direction en charge des plateformes Garantie et Relation Client.

Assistant Chef de projet Reporting

Détails des missions confiées au stagiaire:

La Direction Client de Renault commence à mettre en œuvre des outils de reporting s'appuyant sur les technologies bigdata. Le projet consiste à faire migrer tout le reporting existant dans ces outils, à l'identique d'un 1ertemps. Dans un 2ème temps, il s'agit d'utiliser au mieux ces nouveaux outils pour approfondir notre connaissance des données clients dans le but de mieux les satisfaire et de générer du business additionnel.

Le stagiaire assistera la personne en charge de la mise en place de ce projet :

  • Prise de connaissances du reporting existant
  • Appropriation des nouveaux outils
  • Aide à la planification et au déploiement du reporting cible dans les pays des différentes régions commerciales
  • Suivi de projet (indicateurs, jalons et planning)
  • Prise en charge d'actions transversales visant à tirer partie des nouveaux outils pour améliorer l'expérience client

Résultats attendus:

  • Nouveaux tableaux de bord testés et validés avec les régions et les pays
  • Roadmap de déploiement
  • Tableau de bord du suivi du déploiement
  • Kits de présentation et de déploiement

Apports du stage (compétences acquises,...):
- Connaissance du fonctionnement d'un grand groupe international et spécifiquement du management de la Relation client
- Connaissance d'un secteur en plein développement : le bigdata
- Connaissance des process entre une entité centrale et les filiales pays

Formation et diplôme préparé:

Bac+4 Ecole de Commerce/Master 1

  • Bonne maîtrise d'outils bureautiques en général, notamment Excel
  • Une expérience préalable dans un secteur Relation Client serait également appréciée

Connaissances linguistiques:

  • Anglais (écrit, lu, parlé): tous les livrables sont élaborés en anglais, réunions régulières en anglais
  • L'espagnol est un plus

Durée du stage et période: 6 mois à partir du 2ème trimestre 2017
Lieu du stage: Le Plessis-Robinson (92)

Contact

Renault SAS
Service Recrutement
NC
92000 Le Plessis Robinson
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