Assistant Méthodes Commerciales et Enquêtes de Satisfaction H/F

Réf. 160015HJ-16415392

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : mars 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Renault SAS

Au sein de l'Equipe "Parcours Clients", le pôle "Méthodes Commerciales VN et Qualité" définit:

  • Les indicateurs prioritaires de mesure de la satisfaction des Clients Renault et Dacia 
  • L'ensemble des supports "Méthodes" sur les étapes du parcours clients 
  • Les outils de suivi et de pilotage de la performance Qualité du Réseau 
  • Les actions correctives pour faire progresser le traitement du client dans son réseau 
  • Les accompagnements nécessaires au sein des 7 Directions Régionales pour optimiser les résultats

Assistant Chef de Pôle Méthodes Commerciales et Enquêtes de Satisfaction

Détails des missions confiées au stagiaire:

  • Méthodes Commerciales: suivi des missions terrain et suivi de leur performance, réalisation de supports de mission en collaboration avec un Conseiller Méthodes
  • Baromètres de satisfaction: gestion de l'assistance réseau aux outils informatiques qualité 
  • établissement de reporting qualité et contrôle de sa bonne diffusion 

Résultats attendus:

  • Etablissement d'un suivi des missions Méthodes et de leurs performances
  • Suivi de l'efficacité de la diffusion des reportings qualité, supports méthodes par les équipes Terrain 
  • Gestion de l'assistance qualité
  • Analyses ponctuelles des indicateurs de satisfaction

Apports du stage (compétences acquises,...):

  • Suivi des indicateurs de satisfaction Clients 
  • Mise en place d'outils d'accompagnement pour les missions d'audit Terrain 
  • Réalisation de supports méthodes et optimisation de leur diffusion 
  • Gestion d'une cellule d'assistance

Formation et diplôme préparé:

Bac+5 Profil axé sur les méthodes commerciales de vente véhicules, satisfaction clients et métiers de la vente

  • Maîtrise impérative des outils Office (powerpoint, word...) et parfaite connaissance d'excel avec ses fichiers CSV, macros
  • Anglais Courant

Déplacements possibles en France

Durée du stage et période:
- 1er Mars 2017 au 31 Aout 2017 ou
- 1er Septembre 2017 au 28 Février 2018

Lieu du stage: Le Plessis Robinson 92359

Contact

Renault SAS
Service Recrutement
NC
92000 Le Plessis Robinson
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