Assistant Chef de projet commercial H/F

Réf. 16001562-16464021

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre mars et mai 2017
Durée : 6 mois
Indem. : à définir

Renault SAS

Le stage se déroulera au sein de la Direction Client et Réseau de la Direction Commerciale de Renault, qui a en charge de proposer une expérience client enrichie et différenciante. Pour atteindre cet objectif et créer une relation personnalisée avec nos clients, notre mission principale consiste, sur la base d’une bonne connaissance des clients, à définir des parcours clients multicanaux spécifiques qui intègrent aussi bien le digital, le réseau commercial et les plateformes relation Client.

Nous sommes aussi en charge de la mesure et du management de la satisfaction Client, nous développons aussi des standards, des méthodes et les outils associés qui permettent de délivrer dans les régions et dans les pays l’expérience Client selon Renault.

Le stage s’effectuera plus précisément au sein de la Direction en charge des plateformes Relation Client.

Assistant Chef de projet commercial

Détails des missions confiées au stagiaire:

Les systèmes multimédia font maintenant partie intégrante des véhicules avec des fonctions telles que la navigation, la connexion de périphériques audio et de téléphonie et s'enrichissent maintenant d'applications spécifiques utilisant la connectivité à bord (exemples : trafic en temps réel, Coyote, conciergerie, météo, mail, Facebook, assistance on line,...).

Ces systèmes et services, au contenu fonctionnel sans cesse plus riche nécessitent souvent un accompagnement des clients pour leur en faciliter l'usage quotidien. Nous devons offrir une expérience et une assistance client du meilleur niveau et ceci pour tous les pays et pour tous les types de client : c'est un projet clé pour Renault.

Le stagiaire assistera la personne en charge de la mise en place du schéma d'assistance client spécifique au Multimédia connecté dans les différentes régions commerciales de Renault:

  • Prise de connaissances de la gamme de systèmes multimédia et de services connectés de Renault
  • Appropriation du schéma d'organisation cible pour l'assistance client sur le périmètre du Multimédia connecté
  • Aide à la planification et au déploiement de l'organisation cible dans les pays des différentes régions commerciales
  • Suivi de projet (indicateurs, jalons et planning)
  • Prise en charge d'actions transversales visant à réduire les appels aux plateformes Relation (par exemple par la mise à disposition de didacticiels, d'aides en ligne, etc)

Résultats attendus:

  • Roadmap pays par pays des besoins d'assistance au client
  • Planning associés
  • Tableau de bord du suivi du déploiement
  • Kits de présentation et de déploiement

Formation et diplôme préparé:

Bac+4 Ecole de Commerce

Connaissances techniques requises :

  • Bonne maîtrise d'outils bureautiques en général, notamment Excel
  • La connaissance du Multimédia et des services connectés automobiles ou hors automobile est un plus.
  • Une expérience préalable dans un secteur Relation Client serait également appréciée

Connaissances linguistiques:
- Anglais (écrit, lu, parlé): tous les livrables sont élaborés en anglais, réunions régulières en anglais
- L'espagnol est un plus

Durée du stage et période: 6 mois à partir du 2ème trimestre 2017
Lieu du stage: Le Plessis-Robinson (92)

Contact

Renault SAS
Service Recrutement
NC
92000 Le Plessis Robinson
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