Stage Gestion de la Satisfaction Client - Villers-Cotterêts (02) - H/F

Réf. Sat/Client/DPS

Stage - Conseil / Gestion de projets / Organisation

Localisation : Aisne

Début : janvier 2017
Durée : 6 mois
Indem. : A définir

VOLKSWAGEN Group France

Premier groupe automobile d’importation en France et premier groupe automobile européen, Volkswagen Group France anime et coordonne dans l’Hexagone l’activité de cinq marques: Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.

Volkswagen Group France est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final.

Dans le cadre de la stratégie à 2018, Volkswagen Group France a pour ambition d’accompagner le développement des compétences métier et comportementales de son réseau visant à améliorer le niveau de qualité perçu par ses clients.

Stage Gestion de la Satisfaction Client - H/F 

Missions : 

Au sein du département qualité de la direction Pièces et Service, nous recherchons un stagiaire ayant une forte capacité de travail, une aisance relationnelle et un esprit rigoureux et autonome.

Vous interviendrez sur les missions suivantes : 

  • Suivi et pilotage du projet Voitures Fantômes : 

    • Montage et suivi du projet (définition du périmètre, planification, définition des modalités du projet, briefing et formation des enquêteurs, mise en place du planning en lien avec le prestataire, lien avec les différentes marques et leurs maisons-mères, élaboration du budget, …)

    • Gestion et suivi au quotidien de la relation avec le prestataire, le réseau et les forces de terrain

    • Pilotage qualité et suivi de la performance

    • Elaboration avec le prestataire de newsletters à destination du réseau sur les axes d’amélioration détectés

    • Suivi et traitement des réclamations des partenaires

    • Suivi des facturations

    • Envoi des résultats aux partenaires et aux Forces de Terrain

    • Réalisation du reporting mensuel des résultats

    • Elaboration, suivi et traitement des avertissements et mises en demeure

  • Assurer l’interface entre les Forces de Terrain, les partenaires et le siège de Volkswagen Group France :
    • Informer et Répondre aux interrogations des interlocuteurs au sein des marques, Forces de Terrain et des Partenaires
    • Analyser les éventuelles problématiques et proposer des solutions
    • Mise à jour des documents relatifs à l’organisation service selon la procédure et en relation avec les 5 marques du groupe :
    • Guide du partenaire Service
    • Manuel Organisation Service
    • Portail Service
    • Etc…
  • Vérification et mise à jour des documents relatifs à l’organisation service

  • Assister le Responsable Standard et Organisation dans ses activités quotidiennes 

Profil :

Formation : Ecole de commerce, Ecole d’Ingénieurs, université (M1 ou 2)
  • Connaissances : Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, …), maîtrise de l’anglais.
  • Profil : sens du contact, autonomie, curiosité, réactivité, rigueur et esprit de synthèse, goût pour l’analyse et souci du détail, clarté d’expression orale, aisance relationnelle et rédactionnelle

Conditions :

  • Date : ASAP
  • Durée : 6 mois
  • Indemnisations :
      ° Niveau Bac + 4 :1000€ bruts mensuel
      ° Niveau Bac +5 : 1200€ bruts mensuel
  • + 250€ net d’aide au logement si situé dans un rayon de 10 km autour de Villers Cotterets$
  • Lieu : Siège social de Volkswagen Group France à Villers-Cotterêts (50 min au nord de Paris)

Contact

VOLKSWAGEN Group France
Alyssa Soudani
11 avenue de Boursonne
02600 Villers-Cotterêts
Logo VOLKSWAGEN Group France

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