Ingénieur Opérations et Qualité

Réf. STG-ING-OP

Stage - Conseil / Gestion de projets / Organisation

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre janvier et février 2017
Durée : 6 mois
Indem. : A définir

G7

G7 une plateforme de services de haute technologie, leader sur son marché en Europe qui met quotidiennement en relation, ses clients avec l’un des 8000 taxis affiliés à Paris ; grâce au talent de ses 300 collaborateurs !

G7 est un acteur incontournable de la mobilité urbaine qui a transporté en 2015 près de 20 millions de passagers.

 

eCab, start-up, incubée par le Groupe G7, leader en Europe sur ses marchés.
Dans un secteur en pleine mutation, eCab fédère la première alliance internationale de sociétés de taxis, pour allier le meilleur de l'innovation numérique et du marketing digital, au savoir-faire des meilleurs opérateurs locaux.

Pour le client, eCab se présente comme une application Smartphone (app.e-cab.com), qui permet d'offrir la meilleure expérience de taxi dans toutes les villes du réseau.

Dans le cadre de son activité opérationnelle et technologique, eCab recrute un stagiaire :

" Ingénieur Opérations & Qualité "
pour une durée de 6 mois.

Vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des partenaires et des clients en veillant à la stabilité et à la qualité des outils de commande eCab ainsi qu’à la qualité des réponses apportées aux questions des clients et des partenaires.

Encadré par le Responsable Projets et Opérations eCab et en lien avec l’équipe eCab, l’Ingénieur Opérations & Qualité aura pour principales missions :

1. Opérations :

  • Prendre en charge le support client de niveau 1 ou de niveau 2 selon les villes (réponse aux demandes des clients et des partenaires concernant les demandes reçues sur plusieurs supports : email, zendesk, stores, site web, etc.).
  • Etablir chaque début de mois les éléments nécessaires pour la facturation des partenaires d’eCab, en coopération avec la direction d’eCab
  • Etre le point de contact opérationnel de tous les partenaires (support au service client, réponses aux questions sur la facturation, étude de cas sur des courses ayant posé problème, etc.).

2. Qualité :

  • Participer aux tests de l’application mobile de la mise à disposition de nouvelles versions ou lors de mises à jour du back-office.
  • Paramétrer les nouveaux partenaires sur les différents environnements (staging, pré-PROD, PROD).
  • Tester le service chez les nouveaux partenaires (création de course, annulation, suivi du taxi dans l’application, etc.)
  • S’assurer régulièrement du bon fonctionnement sur l’ensemble du réseau.

Votre profil :

Vous avez un Bac+3 minimum et recherchez un stage d'une durée de 6 mois. Vous avez notamment une appétence pour l'univers digital et l'environnement start-up.

Vos atouts :

  • Adaptable
  • Engagé & Exigent
  • Proactif & Rigoureux
  • Vous avez une bonne communication écrite et orale et maitrisez parfaitement l'anglais ainsi qu'Excel.

Contact

G7
Karima KAHIA
22-28 Rue Henri Barbusse
92110 Clichy
Logo G7

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