Chargé de clientèle basé à Rennes H/F

Réf. CDC SME rennes

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Ille-et-Vilaine

Début : dès que possible
Durée : de 4 à 6 mois
Indem. : A définir

ARVAL

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.

Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

Chargé de clientèle basé à Rennes H/F

Missions du stage 

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d’Arval, le collaborateur stagiaire aura pour mission d’être en appui d’un Chargé de clientèle Livraison et Restitution dont les enjeux sont de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, et plus particulièrement l’organisation des livraisons et des restitutions.

Interlocuteur (trice) opérationnel(le) des clients et des différents services d’Arval, il/elle les conseille, les renseigne, résout les problèmes avec une grande réactivité et joue un rôle d’interface entre le client et les différents services d’Arval.

Descriptif des tâches

  • Suivre la livraison (vérification du dossier physique, suivi des commandes, information client, immatriculation)
  • Organiser et suivre la livraison des véhicules avec les fournisseurs et les clients
  • Gérer la facturation (PV de livraison, facture du garage, mise en place du plan de facturation des véhicules composant la flotte du client et gestion de la mise en facturation des dossiers)
  • Organiser la restitution
  • Assurer la gestion administrative des parcs clients à la livraison
  • Assurer les Reportings à destination de ses clients et/ou de la hiérarchie
  • Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval

Profil

  • Niveau d’études souhaité : Bac + 2/3
  • Formation / spécialisation : Relation client / Gestion administrative

Compétences techniques :

  • Facilité à utiliser un ordinateur
  • Sens du client

Compétences comportementales :

  • Capacité à collaborer
  • Capacité d’adaptation
  • Capacité à rendre compte
  • Etre orienté client
  • Capacité à communiquer

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