Assistant management eCommerce & Relation Clientèle H/F

Réf. Stage à STRASBOURG

Stage - E-commerce / Web Marketing

Localisation : Bas-Rhin

Début : entre aujourd'hui et janvier 2018
Durée : de 3 à 6 mois
Indem. : OUI, à négocier

MA-FERME-BIO.com

Nous sommes MA-FERME-BIO.com, le site de vente en ligne de la ferme VEGETAL RESPEKT en Lorraine. Nous sommes donc un producteur maraicher bio et destinons nos produits à une clientèle privée et aussi publique (écoles, administrations, hopitaux).

Depuis 2016 nous avons lancé la vente en ligne de PANIERS FRUITS & LEGUMES BIO (en complément de nos ventes sur les marchés) et avons fortement développé notre production maraichère pour alimenter la demande locale ainsi que la demande du marché en forte progression.

A partir du mois d'Octobre 2017, MA-FERME-BIO.com ouvre les ventes en ligne sur un secteur plus large du Bas-Rhin incluant notamment Strasbourg et la CUS.

Notre entreprise est donc toujours à la recherche de nouveaux talents pour accompagner son développement, notamment:

  • dans la relation presse et la communication
  • dans le marketing online
  • dans le Social Media Marketing et la gestion de l'eReputation
  • dans la logistique des ventes et de l'acheminement des produits frais
  • dans la gestion de la relation client privés et professionnels

 

Assistant management eCommerce & Relation Clientèle H/F

Vos missions seront:

  • d’assurer la maintenance du catalogue en ligne (prix, descriptions, quantités, origine, producteurs…)
  • de recomposer chaque semaine (les Jeudis), en fonction des récoltes et disponibilités, les Paniers actuellement en ligne sur le site, et de recalculer les prix de vente
  • de créer de nouvelles compositions (par exemple le Panier du mois) afin de promouvoir les ventes des récoltes actuelles
  • de réfléchir à la composition des nouvelles gammes et familles de produits et de les proposer à la Direction, puis de créer sur le site ces nouvelles fiches produits
  • de gérer la boite email commerciale de MA-FERME-BIO et notamment répondre aux demandes d'information ou demandes générales des internautes, ainsi qu'aux réclamations clients
  • de gérer l'accueil téléphonique du Service Client MA-FERME-BIO et d’assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne
  • d’éditer une fois par semaine l’ensemble des nouvelles commandes et de les transmettre à l’équipe de production en vue de la cueillette
  • de mettre à jour quotidiennement l'état des commandes de chaque client, depuis l'admin du site MA-FERME-BIO
  • de mettre à jour avec la supervision du Manager (lorsqu’il le jugera nécessaire) les conditions générales de vente sur le site
  • de faire un récapitulatif au moins une fois par semaine au Manager des réclamations et remboursements à effectuer aux clients
  • d’assister le Manager dans l’établissement de factures d’avoir
  • de préparer et formater une offre de produits et prix à destination des professionnels, puis de la décliner dans des formats digitaux adaptés à la mise en ligne sur le site
  • de créer un fichier de clients professionnels potentiels sur la Moselle et le Bas-Rhin, et de lancer une vaste campagne de démarchage commercial
  • le cas échéant, de répondre positivement aux demandes de devis aux professionnels
  • d’assister le Manager dans la relance et la gestion administrative des contacts professionnels Partenaires du site (logistique, marketing)
  • de signaler tout problème technique ou tout changement important nécessaire sur le contenu publique du site
  • d’assister le Manager dans la création de contenu éditorial destiné à être mis en ligne sur des sites et portails relais
  • d’assister le Manager dans le screening, la sélection et l’organisation de stands d’exposition sur des salons au grand public et diverses manifestations culturelles.

De manière plus générale, la ou le stagiaire devra se coordonner quotidiennement avec la direction et l'équipe de production pour avoir une vision globale sur les stocks et des prix de vente au mois le mois (au rythme des saisons), donc une vision claire sur les produits en phase de récolte et ceux déjà en rupture de stock ou proche de la fin de saison. Elle devra rédiger un calendrier annuel des mises à jour prévisibles sur le site MA-FERME-BIO.com et des sites partenaires éventuels sur lesquels certains produits du catalogue sont référencés.

Les compétences et connaissances requises:

  • être à l'aise avec l'informatique et l'internet
  • être à l'aise avec la gestion de programmes accessibles depuis internet  (interface clients web)
  • être à l'aise avec la clientèle
  • avoir un style rédactionnel parfait en français, notamment en orthographe
  • avoir l'esprit d'organisation et de rigueur
  • des connaissances écrites et parlées de l'anglais ou de l'allemand seraient un plus
  • pouvoir travailler tôt certains jours de la semaine notamment les mardis, jeudis, vendredis et parfois exceptionnellement les samedis (accompagnement sur les manifestations promotionnelles)

Lieu : Strasbourg ou à domicile
Durée: 3 à 6 mois minimum
Rémunération: OUI, à négocier

NB: notez que ce stage peut déboucher sur un emploi à l'expiration de la convention de stage

Nous vous demandons de joindre votre cv ainsi qu’une description de vos motivations pour ce poste de stagiaire.

Contact

MA-FERME-BIO.com
Eric Kraehn
4, rue de l'abbaye
57230 Sturzelbronn

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