Logica est un acteur européen majeur des services informatiques. Logica réunit 39 000 personnes dans 36 pays. Son activité englobe le conseil en management, l'intégration de systèmes et l'outsourcing.

En France, 9 000 collaborateurs travaillent chaque jour sur des projets ambitieux qui aident nos entreprises clientes à libérer leur potentiel pour anticiper et maitriser les grands changements nécessaires au monde de demain.

Si vous aussi vous souhaitez participer activement à de grands projets nationaux et internationaux, rejoignez-nous !

Pour accompagner notre développement sur la région Ouest, et notamment la forte croissance de notre centre de compétence sur la relation client multi-canal, nous recherchons un stagiaire pour l'intégrer dans une équipe projet.

Ce centre de compétence vous permet de collaborer avec de grands comptes nationaux dans le domaine des Télécoms (opérateurs Telecom français).
Vos interlocuteurs sont le responsable de l'offre CRM sur Ouest et les intervenants des projets CRM de Logica. Vous pouvez avoir des relations directes avec le client.

Ce stage vous permettra :

• de vous familiariser avec les différentes phases d'un projet informatique et telecom
• d'avoir une connaissance approfondie de l'offre « Customer Interaction » de Logica (Multi canal) et d'une ou plusieurs solutions de routage de flux téléphonique.

Votre mission :

• Vous familiariser avec l'offre Multi Canal de Logica,
• Analyser les besoins,
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques,
• Paramétrer le progiciel (routage de flux téléphonique),
• Recette et vérifier le bon fonctionnement.

Vous souhaitez évoluer au sein d'un projet d'envergure, dans une grande société, reconnue pour sa politique soutenue en matière de formation et de gestion de carrière de ses collaborateurs.

Environnement technologique : CTI, Genesys, SVI, ACD, PABX, Bandeau téléphonique

Profil :

De formation BAC +5 (École d'ingénieur, École d'ingénieur Télécom et Réseaux, Master Télécom et Réseaux)

Compétences et aptitudes particulières :

• Travail en équipe,
• Connaissance d'un langage de programmation,
• Compétences en télécommunications.

Vos atouts : méthode, rigueur, bon relationnel, autonomie, prise d'initiative, grande capacité d'adaptation.