CANALCE est une entreprise de 100 personnes créée il y a 10 ans.

Petite structure leader sur son marché, en forte croissance (+30% l’an dernier),  jeune (moyenne d’âge de moins de 30 ans) et dynamique, nous vendons des services de loisirs et de culture aux Comités d’Entreprise (billetterie, tourisme, évènementiel, sites et logiciels de gestion, …) en utilisant notamment les nouvelles technologies.

La logistique est un élément critique de notre qualité de service. Nous avons réalisé 40M€ de CA l’an dernier.

Nous possédons plusieurs filiales et avons une politique de croissance externe active.

Coordinateur Centre de contacts
- h/f -

CANALCE recherche un stagiaire polyvalent pour coordonner et piloter à distance un centre de contacts multi-canal B2C.

Missions principales :

• Détection des besoins des conseillers (formation métier, modification de process, ajustement du discours clients), proposition de solutions adéquates et mise en place des actions d’amélioration
• Animation du centre de contacts par des actions commerciales régulières (proposition des produits mis en avant sur la BOUTIQUE, campagne appels sortants ponctuelles)
• Suivi du bon déroulement des actions en cours et à venir (intégration de programmes clients spécifiques, campagnes commerciales…)
• Surveillance quotidienne des indicateurs clés tant qualitatifs que quantitatifs
• Tenue d’un journal de bord & rédaction de compte-rendu

Rattaché à la direction des opérations, vous serez en relation régulière avec nos services marketing et techniques.

Profil :

• Etudiant(e) de niveau Bac+2/5
• Reconnu(e) pour votre bon sens et votre réactivité, vous participez activement à la satisfaction de nos clients. Diplomate et curieux, vous savez comprendre les contraintes liées à l’environnement de l’entreprise.
• Bon niveau d’expression écrite et orale requis et goût pour les nouvelles technologies.
• Très à l’aise avec les chiffres.

Indemnisation selon profil+tickets restaurants + abonnement transport pris en charge à 50%.

Stage à pourvoir immédiatement pour 6 mois minimum
(Alternance possible)

Merci de postuler (Cv et lettre de motivation) via ce site.