Présent dans 160 pays avec près de 140 000 collaborateurs dans le monde, Kraft Foods est le n°2 mondial du secteur Agroalimentaire.

Avec un chiffre d'affaires de 2,15 milliards d'euros en 2009, Kraft Foods est l'un des leaders de l'agroalimentaire en France. Nous sommes présents sur les marchés du biscuit, du café et du chocolat avec des marques prestigieuses comme

LU, Belin, Prince, Carte Noire, Jacques Vabre, Côte d'Or, Milka, TASSIMO.

Stage - Assistant Service Client
 - h/f -

Votre mission :

• Gérer l’approvisionnement en produits kraft = formation à la Gestion Partagée des Approvisionnements
• Etre l’interlocuteur pour une enseigne donnée en matière de gestion de l’approvisionnement des produits Kraft Foods France vers les entrepôts de l’enseigne, de facturation des commandes et de gestion des litiges logistiques.
• Optimisation quotidienne des niveaux de stock et qualité de service des entrepôts clients vers les magasins en adéquation avec les objectifs définis (en anticipant les besoins clients vs les éléments externes et internes (plan publi-promotionnel).
• Paramétrage quotidien de l’outil Manugistics
• Préconisation des commandes.
• Suivi des indicateurs clés & proposer des actions correctives le cas échéant : Taux de service / niveau de couverture / CFR / analyse des ruptures
• Suivi des « Cost » : Taux de picking
• Gestion & suivi des litiges logistiques et financiers : Prix/livraison
• Assurer une communication avec la Direction des Enseignes (réunion régulière concernant le suivi de l’activité, la gestion des promotions, des assortiments et des tarifs).
• Gestion des intérims
• Info service sur dispo des produits versus nouveauté ou ruptures industrielles ou plan promo.
• Gestion quotidienne des quotas promo en collaboration avec le département Enseigne & Controlling
• Déblocage des quotas dans les commandes.
• Formation sur la gestion de la catégorie Café
• Ouverture & fermeture des Temps Forts Café à la commercialisation dans SAP
• Validation, injection et suivis des quotas, contrôle des descentes tarifaires (en collaboration avec le Controlling).
• Faire l'état de nos indicateurs liés aux Process ; axé sur la charge de Travail (pour faire le focus sur les tâches consommatrices de temps) Repartir de l'étude et outil NTO (Non Touch Order).
• Optimiser la gestion du pilotage des ruptures :
  • à moyen terme, anticiper les 5 zones à risques de l'année, projection à 1-2 semaines (Plan promo global à mettre en place)
  • à court terme, donner les moyens aux Assistants LI (Logistique Industrielle) de détecter les ruptures (Backorders, GPA, etc…).

Profil et compétences :

Etudiant Bac+4/5, ingénieur, école de commerce ou universitaire spécialisation supply chain.

• Savoir faire preuve d’adaptabilité, de réactivité et d’ouverture d’esprit.
• Idéalement : aisance dans la manipulation d’un ou plusieurs systèmes/applications.

Modalités de stage :

Durée et début : De 6 mois à pourvoir dès que possible.

Gratification : 1250 € brut mensuel basé.

Lieu : Vélizy (78).