Créé en mai 2010, BarrierePoker.fr est né de l’association de Groupe Lucien Barrière et du groupe Française des Jeux.

Bénéficiant d’une double expertise éprouvée, celle du jeu en ligne et du poker, BarrierePoker.fr est un site de poker en ligne proposant une offre accessible à tous les joueurs, quel que soit leur niveau et un jeu sécurisé et responsable, conformément à la politique menée par ces deux acteurs référents du jeu en France. L’alliance du groupe Française des Jeux, premier opérateur français de jeu, de Groupe Lucien Barrière, leader des casinos en France et de On Line Gaming 3D, société déjà partenaire de Groupe Lucien Barrière, marque la naissance d’un acteur français incontournable sur le marché des jeux en ligne.

• Offrir aux Français un poker en ligne de qualité, accessible, responsable et éthique : telle est l’ambition qui a incité ces acteurs à associer le meilleur de leurs compétences.

Au sein de cette structure, la Direction des Opérations a pour objectifs clés :

• Organisation et Piloter les tables de jeux
• Garantir l’intégrité et la sécurité des jeux et paiements
• Assurer le support des joueurs via son Centre de Relation Clients, son Centre de Confirmation et son support éditique

Depuis son lancement BarrierePoker.fr a eu à cœur de structurer son pôle Relation Clients, autour de spécialistes et au plus près des services intégrés de l’entreprise. Ainsi, le pôle est rattaché à la Direction des Opérations et gère toute l’administration des jeux, du paramétrage au pilotage des tables et des tournois, et l’ensemble des interactions avec les joueurs.

La Relation Clients s’appuie sur 4 pôles d’expertise :

• Un Centre de Relation Clients ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 22h, en charge du traitement des demandes clients, en exploitant un large choix de canaux de communication ;
• Une équipe d’analystes poker en charge de la supervision de la plate-forme et du traitement des demandes complexes ;
• Un Centre de Confirmation Joueurs en charge du traitement des pièces justificatives transmises par les joueurs ;
• Un Centre Editique en charge de l’envoi de courriers postaux comprenant un code confidentiel permettant de finaliser l’inscription des joueurs.

Numéro d’agrément Poker délivré par l’Arjel : 0023-PO-2010-07-26

Assistant Qualité et Production de la Relation Clients 

Missions du stagiaire: 

Support au Centre de Relation Clients et au Centre de Confirmation joueurs :

• Traitement des demandes niveau 2 escaladées par le Centre de Relation Clients, avec analyse des dossiers clients, design de la solution de traitement (cible ou de contournement), construction de la réponse client et rédaction, identification de la stratégie d’évitement adapté
• Traitement des dossiers de confirmation (pièce d’identité et RIB) : gestion des problèmes de pièces, de saisie du code confidentiel, traitement des dossiers en erreur, des comptes suspendus et comptes clôturés
• Conduite régulière d’évaluation sur tous les canaux et tous les sites de traitement
• Suivi du reporting et pilotage de l’activité
• Coordination des informations interservices

Supervision de la plate-forme de jeu - bon déroulement des tournois, des S&G et des tables de Cash-Games :

• Premier capteur des problèmes (dont crash) avec prise en charge des escalades à l’astreinte technique (et/ou de la cellule de crise)
• Traitement des contacts clients et du niveau des remboursements lors d’incidents de jeux
• Reporting d’activité

Contribution à la gestion de la connaissance :

• Evolution des parcours clients et des process de traitement, gestion des FAQ’s et alimentation de la base de connaissance
• Construction de books de formation, de briefs et de quizz de mesure de l’appropriation par les conseillers
• Déploiement des communications sur les centres de contacts : process, produits, offres, opérations  et outils : brief et accompagnement sur site

Développement de l’activité ‘Gestion des réseaux sociaux’ :

• Suivi des réclamations postées sur les réseaux sociaux
• Pilotage de la synergie entre les canaux traditionnels et réseaux sociaux

Formation, Expériences professionnelles et compétences requises :

Formation supérieure (bac +4/5)

• Goût prononcé pour le poker
• Connaissance du monde du jeu et du poker en particulier est un plus
• Expérience dans la Relation Clients  

Comportements et compétences attendus 

• Curieux, rigoureux et organisé
• Bon relationnel
• Force de proposition
• Grandes capacités d’analyse et de synthèse 
• Qualités rédactionnelles

Organisation du travail : Couverture de la plage horaire 9h/18h du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez rejoindre la Direction des Opérations, nous vous invitons à déposer votre candidature