Mission

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale, l’Attaché Commercial (Middle-Office) a pour mission de travailler avec l’Ingénieur Commercial dans ses démarches de développement, de mises en oeuvre des contrats et de fidélisation du portefeuille clients.

Il applique la politique tarifaire définie par sa hiérarchie. Il mène des missions opérationnelles (commandes et tarification des véhicules, reporting spécifiques) et tactiques (mises à jour des car policy et modifications des contrats en coordination avec l’Ingénieur Commercial, études ponctuelles, préconisation de réajustement, étude des renouvellements…).

C’est un interlocuteur privilégié du client à qui il apporte un service de qualité.

Description des tâches

 L'Attaché(e) commercial(e) :

• Supplée l’Ingénieur Commercial (IC) dans sa relation quotidienne avec les clients
• Est en charge des démarches commerciales administratives (recherche de véhicules, optimisation des délais de livraison VIP, tarifications, cotations…).
• Il passe les commandes de véhicules neufs en priorisant les garages chartés
• Négocie les participations commerciales (PCOM) des garages
• Planifie, organise et prépare les rendez-vous clients avec l’Ingénieur Commercial du compte.
• Il prépare, au niveau opérationnel, les réunions type Fleet Review et Business Review
• Edite et envoie les documents contractuels aux clients
• Assure le suivi du parc client grâce aux outils internes Arval (alerte de dépassements kilométriques, outils de campagne, états de parcs …), aux reportings spécifiques et études ponctuelles dont il a la charge.
• Il conseille le client sur son parc et lui propose des réajustements, renouvellements, prolongations de contrats
• Participe aux réponses aux Appels d’Offres affectés à l’IC (aux IC) qu’il seconde.
• Met en oeuvre dans les délais définis dans le Service Level Agreement (SLA) les prestations prévues et suit les indicateurs qui en découle
• Suit les évolutions de gamme et de prix des constructeurs. Réalise une veille technologique
• Enregistre et tient à jour les paramétrages clients au sein des différentes bases de données Arval (en particulier le clausier, les car-policy clients, les profils Quest et les matrices éventuelles)
• Valide la « fiche client » qui centralise l’ensemble des informations sur le client et la met à jour
• Enregistre et traite les réclamations clients de son périmètre et les centralise auprès de son responsable
• Gère les demandes qui sont transférées par l’ARVAL SERVICE CLIENT qui est la plateforme de traitement des demandes client (téléphone et email).

Finalités du poste

• Optimise les achats de véhicules en orientant le maximum de commandes dans le réseau des garages chartés,
• Préconise en priorité les véhicules qui font l’objet de campagnes marketing ou de directives spécifiques de la Direction Commerciale,
• Garantir une relation client professionnelle et de qualité par un suivi quotidien de l’activité commerciale,
• Participer à l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs de son agence,
• Fournir aux clients les conditions particulières, les grilles tarifaires, les modifications de contrats ou les études le plus rapidement possible avec une fiabilité maximum,
• Alerter l’Ingénieur Commercial sur les problèmes remontés par les clients.
• Contribuer positivement à l’image de marque d’Arval par sa réactivité et les solutions apportées.

Profil et compétences

De Bac +4 à Bac +5 filière Commerce / formation universitaire.