[Réf. offre : Assist Réclamation]
Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval, spécialiste de la location longue durée de véhicules, propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Conseil d'expert et qualité de service, constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval. Nos services sont délivrés dans 23 pays par plus de 4 000 collaborateurs, et dans 14 autres pays grâce à son réseau de partenaires.
Assistant Responsable Réclamations - Management de la Qualité
(H/F)
Missions
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale d’ARVAL France, l'assistant responsable réclamations commerce participera au suivi et au traitement des réclamations ainsi qu'à l'élaboration d'un système optimal de suivi de ces dernières.
Description des tâches
L’assistant au Responsable Qualité Commerce :
- Participe à la mise à jour des procédures qualité
- Participe également à l’amélioration des objectifs de la téléphonie (suivi, reporting, recherche amélioration)
En collaboration avec le responsable du suivi des réclamations clients, suit les réclamations clients :
- Leurs enregistrements
- participe à l’amélioration des délais de réponse
- construit une bible de lettre de référence
- prépare les tableaux de bord mensuels
Cursus et compétences
Stage d’Ecole de commerce (BAC+2 à BAC+4) ou formation spécifique Management de la qualité.
Compétences :
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Aptitudes relationnelles
- Connaissance de Sphinx appréciable
