Être la banque du quotidien.
Le Groupe BPCE est issu du rapprochement des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne, deux réseaux coopératifs complémentaires. Partenaire financier majeur pour les particuliers, les entreprises et l’ensemble de l’économie, il se positionne comme le 2e groupe bancaire français.
Son ambition : être la première banque du quotidien des Français, de leurs entreprises et de leurs institutions.

Le Groupe BPCE développe une offre complète de services bancaires, financiers et immobiliers. Fidèle aux valeurs coopératives des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne, il s’appuie sur l’ensemble de ses réseaux pour promouvoir une société entreprenante et solidaire.

37 millions de clients - 7 millions de sociétaires - 120 000 collaborateurs - 8 200 agences bancaires

Stage Traitement Interrogations-Réclamations (H/F)

Missions

La Direction des Marchés fait partie de la Direction Marketing et Communication Clientèle Banque de Détail.

Elle a pour rôle de définir les politiques clientèles sur les différents segments de marché (jeunes, seniors, professionnels, gestion privée...), de réaliser des études marketing et d'organiser la gestion des réclamations.

L'amélioration du traitement des interrogations et réclamations exprimées par nos clients constitue l'un des 5 chantiers prioritaires de la Banque de détail.

Dans ce cadre, vous recenserez les différentes interrogations et réclamations exprimées par nos clients à travers l'ensemble de nos canaux de distribution (agences mais également Centre de Relation Clients et Internet).

• Vous analyserez les différents types d'interrogations et réclamations et en réaliserez la cartographie.
• Vous formaliserez les modalités de traitement de ces interrogations et réclamations.

Profil

Vous avez une formation de type Ecole de Commerce ou Maîtrise en Economie/Gestion.

• Vous avez un bon relationnel.
• Vous êtes autonome et vous disposez également de capacités d'analyse et de synthèse.

Stage rémunéré d'une durée de 3 mois - Début : ASAP.
De nombreux déplacements en province sont à prévoir (environ 5 Caisses d'Epargne à visiter).
Disponibilité le samedi impérative pour des visites en agence.