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ONET et la SNCF à Cornavin : partenariat, externalisation et frontières de l'organisation


Comme je le montrerai par la suite, l'externalisation du service d'agencement-réservation ne semble pas être totale à tel point que lorsque j'ai observé les employés d'ONET et les agents de la SNCF dans leurs relations d'interactions, ma première impression fut celle d'un contrôle important de la SNCF sur ONET

Stefan Marinkovic
Université Lumière Lyon 2