A l’occasion des fêtes de fin d’année, SITEL France recherche, pour un de ses clients spécialisé dans la  maroquinerie de Luxe, des:

CHARGES DE CLIENTELE H/F - CDD
BILINGUES ALLEMAND

Inmitten eines dynamischen und multikulturellen Teams, hat der Kundenberater hauptsächlich die Aufgabe die eingehenden Anrufe entgegenzunehmen und die Anfragen unserer Kunden zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu beantworten.

Sie:

• beraten den Konsumenten über die Produkte und erklären deren Besonderheit
• präsentieren auf positive Weise die Art und die Vorzüge, der von der Marke angebotenen Produkte und Serviceleistungen, mit dem Ziel, eine Kundendatei zu erstellen, einen Vor- bzw. Direktverkauf zu erzielen
• orientieren den Konsumenten im Rahmen des Kundenservices und verbinden diesen mit dem geeigneten Gesprächspartner, der ihm eine Lösung bieten kann
• sind beauftragt mit dem Update und der Betreuung der Kundendateien und bilden idealerweise die Schnittstelle mit dem Kunden
• bearbeiten Kundenreklamationen zur vollsten Zufriedenheit oder schlagen eine Problemlösung vor. Die Abwicklung erfolgt hier unter der Voraussetzung, das beste Bild des Unternehmens zu bewahren

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, le chargé de clientèle a pour principales missions de gérer les appels entrants et d’apporter une satisfaction totale aux clients de la marque en répondant à leur demande.

Pour cela, vous :

• conseillez le consommateur sur les produits en expliquant ses spécificités
• présentez de façon positive la nature et les avantages des services ou produits offerts par la marque afin de réaliser une qualification de fichier, une pré vente ou une vente directe ;
• orientez le consommateur dans le cadre d’un service après-vente afin de lui transférer l’interlocuteur le mieux à même de lui apporter une solution ;
• avez en charge la tenue et le suivi du dossier consommateur, interface privilégiée auprès de du client
• intervenez pour gérer les réclamations clients et leur apporter entière satisfaction ou une solution à leur problème de manière à conserver la meilleure image qui soit de la société ;

Profil :

Pour ce poste vous devez avoir un sens développé du service, le goût du contact client, une sensibilité au monde du luxe, une bonne culture générale, de la résistance au stress, un esprit d’équipe et maîtriser l’outil informatique.

• Porte-parole de la marque vous devez impérativement parler couramment la langue allemande.

Plus que votre expérience, c’est votre personnalité que nous recherchons. Des formations complètes et adaptées vous permettrons de mener vos missions à bien et, éventuellement, d’évoluer au sein de la société et dans votre carrière professionnelle par la suite.

Les dossiers de candidatures doivent être envoyés sous la référence : CSPS/09/08