Pour faire face au pic d'activité de la saison d'été, nous recherchons près de 250 personnes en renfort:

CHARGE(E)S D'ASSISTANCE

- h/f -

SAISONNIERS / CDD

Face aux multiples besoins d’assistance, le chargé d’assistance est toujours le premier interlocuteur de nos bénéficiaires en difficulté. Panne de voiture, fuite d’eau au domicile, garde du chat, jambe cassée à l’autre bout du monde, sont autant de demandes importantes qui doivent être traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Écouter et rassurer par téléphone, identifier et mettre en œuvre les solutions appropriées, coordonner la logistique jusqu’à la résolution du problème…

Tout ce qui contribue à sortir quelqu’un d’un mauvais pas est la mission du chargé d’assistance.

Pour lui, chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel il doit répondre efficacement et avec le sourire.

MISSIONS

• Vous répondrez par téléphone aux demandes des bénéficiaires et mettrez en place les prestations nécessaires dans le respect  des contrats dont ils bénéficient (contrat d’assurance, de location, garantie de véhicules…).
• Vous serez garant de la qualité de l’accueil et du service apporté, ainsi que du bon  déroulement des opérations d’assistance.

PROFIL

• De niveau Bac à Bac +2, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute. Vous avez le sens des responsabilités.
• Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
• La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais, arabe, espagnol, italien, portugais, turc,…) est souhaitée, afin d’échanger avec nos prestataires à l’étranger.
• Un bon niveau de culture générale (plus particulièrement connaissance géographique) sera un atout supplémentaire pour exercer cette fonction.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Nous recrutons des Chargé(e)s  à temps complet et temps partiel (28h hebdomadaires) de mars à octobre sur Bagnolet (métro Gallieni), et sur Paris 17ème (métro Porte de Clichy).
• Une disponibilité jusqu’au 31 août 2011 minimum est nécessaire
• L'activité assistance nécessite de travailler certains jours en horaires décalés du lundi au dimanche et d’effectuer, pour certains postes, des horaire de nuit.

AVANTAGES

• Rémunération sur base annuelle 14 mois (dont prime de vacances)
  
• Majoration pour les horaires de nuit, week-ends et jours fériés
  
• Tickets restaurant
  
• Remboursement  de 50% du titre de transport parisien
  
• Formation rémunérée
  
• Prise en charge du taxi pour les horaires extrêmes du soir