Dans une première partie, nous allons définir quels sont les enjeux du commerce électronique et de la mise en place d'un site marchand. Dans une seconde partie, nous porterons notre étude sur l'enseigne Fnac et son site fnac.com.

L'objet de la recherche est d'expliciter les liens pouvant exister entre analyse financière et analyse stratégique, ou de manière plus large entre finance et stratégie.

Stratégie relationnelle, introduction des processus, suivi du client, capitalisation du savoir commercial, aucune banque n'est aujourd'hui performante dans l'ensemble de ces domaines. Pourtant, le secteur bancaire se différencie de tout autre secteur par son dynamisme dans la mise en ?uvre de nouvelles pratiques. Par la variété des solutions inventées, la banque est dans le peloton de tête de l'innovation quant aux nouvelles stratégies de relation client.