Stratégie relationnelle, introduction des processus, suivi du client, capitalisation du savoir commercial, aucune banque n'est aujourd'hui performante dans l'ensemble de ces domaines. Pourtant, le secteur bancaire se différencie de tout autre secteur par son dynamisme dans la mise en ?uvre de nouvelles pratiques. Par la variété des solutions inventées, la banque est dans le peloton de tête de l'innovation quant aux nouvelles stratégies de relation client.