Chef de projets fidélisation - H/F

Réf. AP/043/CPM/010958-22353840

CDI - Marketing

Localisation : Paris

Début : dès que possible
Rém. : à définir

NEXITY

Accompagner toutes les vies immobilières, c’est l’ambition de Nexity. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou une collectivité, Nexity vous écoute et vous propose la plus large gamme de conseils et d’expertises, produits, services ou solutions, pour mieux prendre en compte vos besoins, et répondre à toutes vos préoccupations.

Nos métiers – transaction, gestion, conception, promotion, aménagement, conseil et tous les services associés – sont désormais organisés pour vous servir et vous accompagner. Premier acteur de référence de notre secteur, engagé envers tous nos clients mais aussi vis-à-vis de notre environnement et de toute la société, nous voulons pour tous une belle vie immobilière.

Chef de projets fidélisation - H/F

Missions :

Sous l’impulsion du Responsable Expérience Client et CRM, la mission du Chef de projets fidélisation est, pour les métiers de l’immobilier neuf et ancien, de l’administration de biens (syndic et gestion locative) et des résidences étudiant, de proposer et mettre en œuvre les projets visant à :

  • Fidéliser les clients sur des cycles de vie longs au travers d’espaces digitaux dédiés (Espace Privé Clients, Espace Privé Prospects…) et développer la valeur de chaque client,
  • Développer et mesurer la satisfaction des clients dans la relation digitale avec Nexity sur l’ensemble des étapes de leurs projets immobiliers : interactions web, centre de relation client (téléphonie, chat, visio), fluidité digital / points de vente physiques, espaces digitaux privés,
  • Développer le parrainage et la recommandation client,
  • Favoriser le crosselling et upselling grâce aux ciblages et à l’enrichissement du catalogue d’offre, services et avantages clients,
  • Renforcer le taux de transformation call center des prospects qualifiés en RDV,
  • Créer un lien de pilotage des données clients entre le siège et la force de vente.
  • Responsabilités
  • Assurer la bonne mise en application de la stratégie de fidélisation et plan d’action défini à 2017-2020,
  • Formalisation des expressions de besoins métiers (promotion résidentielle, services immobiliers aux particuliers),
  • Construire votre roadmap et assurer les dépendances avec les roadmaps des autres métiers et départements IT,
  • Gestion de la relation avec le MOE,
  • Assurer la synchronisation avec l’équipe MOA : data marketing, CRM et web-apps clients,
  • Gestion des budgets, plannings et ressources de chaque projet,
  • Définir, mettre en place, communiquer et analyser les indicateurs de performance du marketing relationnel et le ROI des actions mises en œuvre.

Profil : 

Bac +5 ecole de commerce minimum 5 ans d’expérience,

  • Rigoureux et organisé, un état d'esprit "problem solving", intelligence relationnelle,
  • La connaissance élargie des méthodes projet, en agile ou en V, idéalement une certification ou équivalence PMI,
  • Autonome, communiquant, capable de transmettre et promouvoir son activité par son leadership naturel,
  • Une expérience avérée de mise en place de stratégie de fidélisation,
  • A l'aise dans une organisation matricielle.

Contact

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19 rue de Vienne
75008 Paris
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