Consultant Centres de Contacts Confirmé H/F - Paris

Réf. J0315-1478

CDI - Informatique - Conseil

Localisation : Paris

Début : dès que possible
Rém. : à définir

CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Consultant Centres de Contacts Confirmé H/F

Au sein de CGI, présent dans 21 bureaux en France avec 10 000 collaborateurs, vous êtes rattaché à notre site de Rennes mais en mission à Paris
Envie de travailler dans une agence dynamique sur des projets à taille humaine, qui allient expertise technique et métier ? Votre profil nous intéresse

Notre agence de Rennes (plus de 200 personnes) continue son développement et dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Centres de Contacts Confirmé H/F

Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI, à Paris ou à Rennes, vous serez rattaché au pôle Customer Interaction, qui rassemble une trentaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts, et sert des client Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Fonctions et responsabilités

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, font de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

  • Projets et TMA du centre d’excellence, 
  • Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …), 
  • Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …), 
  • Accompagnement lors des phases de conduite de changement, de formation … 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Fort de plus de 4 ans d’expérience dans le domaine des Centre de Contacts/Téléphonie-CTI, vous avez une connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Avaya, Cisco, Interactive Intelligence …), doublé d’une compétence conseil concrétisée dans le cadre de missions pour des clients. Les certifications sur ces solutions seront un plus.

  • Autonome et rigoureux, doté de solides capacités rédactionnelles et d’une bonne aisance à l’oral, vous savez convaincre et rassurer vos clients, et faire adhérer votre auditoire à votre discours d’expert. Vos capacités d’animateur vous permettront de prendre tout votre place au sein de l’équipe. 

Comme tous les postes de l’entreprise, ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.

Contact

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Service Recrutement
17, place des Reflets
92097 Paris la Défense
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