Consultant Centres de Contacts Paris H/F

Réf. J0916-0248

CDI - Informatique - Conseil

Localisation : Paris

Début : dès que possible
Rém. : à définir

CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Consultant Centres de Contacts Paris H/F

Au sein de CGI, présent dans 21 bureaux en France avec 10 000 collaborateurs, vous intégrerez nos sites de Paris. Envie de travailler dans une équipe à taille humaine, qui allie expertise technique et métier ? Votre profil nous intéresse.

Fonctions et responsabilités

Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI, à Paris, vous serez rattaché(e) au pôle Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts, et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre de solutions de centres de contacts feront de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant IT, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie et références.

Vous assurez la veille sectorielle sur tout l’écosystème Téléphonie-CTI / Centres de contacts en maintenant la relation avec les éditeurs (road map, solutions/produits) dans le cadre de partenariat.

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs domaines (Conseil, projets et expertise) :

  • Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages, rédaction de cahier des charges, gestion d’appels d’offres …), 
  • Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients, 
  • Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …), 
  • Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs … 

Dans le cadre de missions client vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels principalement en France.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Fort(e) de plus de plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des Centres de Contacts, vous avez une connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Avaya, Cisco, Vocalcom, Kiamo, Enghouse, Akio …) concrétisée dans le cadre de missions pour des grands comptes.

  • Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
  • Autonome et rigoureux(se), doté(e) de solides capacités rédactionnelles et d’une bonne aisance à l’oral, vous savez convaincre et rassurer vos clients, et faire adhérer votre auditoire à votre discours d’expert.
  • Vous êtes mobile et votre niveau d’anglais est opérationnel.
  • Vos capacités d’animateur vous permettront de prendre tout votre place au sein de notre équipe. 

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