Consultant Centre de Contacts expérimenté H/F Rennes

Réf. J0815-0279

CDI - Informatique - Conseil

Localisation : Ille-et-Vilaine

Début : Dès que possible
Rém. : à définir

CGI

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Consultant Centre de Contacts expérimenté H/F

Description de poste :

Au sein de CGI, présent dans 21 bureaux en France avec 10 000 collaborateurs, vous intégrerez notre site de Rennes
Envie de travailler dans une équipe à taille humaine, qui allie expertise technique et métier ? Votre profil nous intéresse.

Fonctions et responsabilités :

Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) au pôle Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant IT, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

  • Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
  • Centre de services et TMA du centre d’excellence,
  • Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
  • Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …),
  • Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs

Dans le cadre de missions pour des clients dont les différents départements sont sur différents sites, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels principalement en France.

Profil :

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

  • Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des Centres de Contacts,
  • Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Avaya, Cisco, Interactive Intelligence …)
  • Missions pour des grands comptes.
  • Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Solides capacités rédactionnelles
  • Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur

Comme tous les postes de l’entreprise, à compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés

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NC
35000 Rennes
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