Gestionnaire support client (édition de logiciels) H/F

Réf. 12398

CDI - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Rhône

Début : dès que possible
Rém. : à définir

Aktor Interactive

Depuis plus de 15 ans, notre groupe de communication (35 personnes / CA 6,5 millions d'Euros) et met en oeuvre les plans de communication de recrutement de plus de 200 clients français et internationaux.

En croissance, nos activités recouvrent principalement le conseil, l'achat d'espace, la valorisation de l'image employeur, la création supports publicitaires et l'édition de logiciels de gestion de candidatures. 

Gestionnaire support client (édition de logiciels) H/F

Description du Poste

  • Le suivi et l’accompagnement des clients sur les projets en cours,
  • La gestion des appels et e-mails entrants et l’apport d’une assistance opérationnelle qui peut être soit fonctionnelle soit technique  
  • Le diagnostic des incidents, leur catégorisation par un système de ticketing, leur résolution en ligne ou le transfert aux ingénieurs de niveau 2 si nécessaire.
  • Le suivi et les tests des solutions mises en œuvre et l’ensemble de la relation client jusqu’à la clôture du ticket.
  • La synthèse des évolutions demandées et la participation à la réflexion sur les nouvelles versions des produits.

Profil Recherché

Pour mener à bien vos missions, vous devez avoir le sens du service client, être force de proposition et organisé. Vous avez bien entendu un excellent relationnel, savez gérer des priorités et prendre des initiatives.

Vous avez un niveau d’étude supérieur mais plus que votre cursus académique qui peut être technique ou commercial, c’est votre personnalité et votre savoir être qui seront déterminants pour votre réussite à ce poste.

  • Une première expérience dans un service client ou helpdesk sera bien entendu un atout.

Ce poste est en CDI et à pourvoir rapidement.

Si vous êtes intéressé(e) merci de nous adresser un dossier de candidature avec CV et lettre de motivation. réponse assurée sous quinzaine.

Cette offre n'est plus disponible

Contact

Aktor Interactive
François de Boutray
2507 Avenue de l'Europe
69140 Rilleux la Pape
Logo Aktor Interactive

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