Gestionnaire Services Clients - CDD 5 mois - Issy Les Moulineaux - H/F

Réf. 16361-fr_FR-22211413

CDD - Logistique / Transport / Emballage

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : dès que possible
Durée : 5 mois
Rém. : à définir

Coca-Cola European Partners

D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir. Coca-Cola European Partners (CCEP) est une entreprise leader sur le marché européen des produits de grande consommation, et le plus grand embouteilleur Coca-Cola indépendant de la planète.

Dans 13 pays, nos collaborateurs fabriquent, vendent et distribuent les marques de boissons les plus populaires au monde à plus de 300 millions de consommateurs. Notre portefeuille comprend des marques de renom comme Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Glacéau vitaminwater® et Capri-Sun®.

Des marques phares, un personnel exceptionnel, des perspectives d'évolution rapides, des opportunités exclusives : la recette du succès est complète.
Mais le succès repose avant tout sur notre personnel qualifié, le désir de tirer le meilleur parti de nos ressources et de nos systèmes, l'envie de repousser les limites, et la capacité à faire face aux exigences et difficultés d'une activité en constante évolution.

Etre reconnu(e) pour ses talents !

Partout sur la planète, si nos produits font partie de la vie de chacun, c'est grâce à des personnalités hors du commun.
Rejoindre Coca-ColaEuropean Partners, c'est travailler avec le 1er embouteilleur mondial en terme de Chiffre d'affaire, producteur et distributeur des principales marques de boissons rafraîchissantes qui font partie de notre quotidien.
Grande Bretagne, France, Allemagne, Espagne, Portugal, Islande, Benelux, Norvège et Suède… vous trouverez le même état d'esprit partout dans notre réseau comprenant 25 000 collaborateurs.

Nos équipes ont le sens des responsabilités, le goût du service client et chacun(e) est animé(e) par l'envie d'aller toujours plus loin.

Venez faire pétiller vos talents à nos côtés !

Gestionnaire Services Clients - CDD 5 mois - Issy Les Moulineaux - H/F

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Alimentaire (clients hypermarchés, supermarchés, ...) ou Hors foyer (clients café/hotel/restaurant, ...) vos principales missions seront:

  • Etre garant(e) du bon traitement des commandes par la réception et la saisie des commandes reçues le cas échéant par faxes dans SAP, la vérification de la bonne intégration des commandes EDI.
  • S’assurer du respect de nos Conditions Générales de Ventes et de la bonne exécution logistique des commandes au moindre coût
  • Conseiller nos clients pour l’optimisation de leurs commandes et leur communiquer de façon proactive les modifications éventuelles opérées sur celles-ci.
  • Exceller dans la relation client en vous rendant accessible par une prise de contact qualitative, positive, directe et efficace
  • Contribuer à développer les ventes de nos marques en gérant au mieux les indisponibilités et en relayant le lancement des innovations auprès de nos contacts.
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions afin d'améliorer le taux de service (Participer à l’amélioration continue des process et indicateurs de performance du service, et piloter des actions innovantes).
  • Renforcer l'esprit d'équipe, en garantissant la continuité du Service, en participant à la préparation et à la réalisation des rendez-vous clients et en apportant votre support au développement des projets logistiques collaboratifs avec nos clients en lien avec l’ équipe collaboration clients.
  • Echanger avec les équipes Commerciales, Prévisions des Ventes et Planification les informations pertinentes et précises sur l’activité clients.
  • Assurer et communiquer les rapports nécessaires sur les activités de votre portefeuille client.
  • Analyser et gérer les litiges

Critères requis (compétences, connaissances indispensables à la tenue de poste)

  • Aisance relationnelle / Communication à l’écrit et à l’oral.
  • Sens du service clients interne et externe.
  • Vous êtes dynamique, proactif(ve) et organisé(e).
  • Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats
  • Votre esprit d’équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l’organisation seront la clé de votre réussite

Critères souhaitables (compétences, connaissances désirables) :

Formation de type bac +2 à 3 minimum en logistique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum confirmée en service client acquise dans le secteur agroalimentaire

  • Connaissance SAP, EDI
  • Connaissance d’Excel

Contact

Coca-Cola European Partners
Service Recrutement
9 Chemin de Bretagne
92130 Issy Les Moulineaux
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