Customer Service Advisor / Chargés d'assistance Internationaux (h/f) Bilingue Anglais/Italien

Réf. 239297

CDI - Commerce International

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre aujourd'hui et octobre 2016
Rém. : À définir

International SOS

International SOS est le leader mondial de la maitrise des risques de santé et de sécurité.

Avec 11 000 collaborateurs dans le monde dans plus de 70 pays, c'est dans cette diversité que réside la force et la richesse d’International SOS : une présence internationale, une expertise reconnue tant sur le plan médical, logistique que de la sécurité, l’expérience de crises tant sanitaires que politiques et une très bonne connaissance du terrain.
 

Customer Service Advisor / Chargés d'assistance Internationaux (h/f) Bilingue Anglais/Italien

Missions :

Vous gérez des dossiers concernant l’assistance médicale, le rapatriement, l’évacuation et la sécurité au sein de notre plate-forme. En contact direct avec nos clients (expatriés, voyageurs et membres d’ONG), vous coordonnez les aspects logistiques, financiers et la relation humaine.

  • Réceptionner les appels provenant du monde entier et y répondre de façon professionnelle.
  • Organiser les aspects logistiques: organisation des rendez-vous médicaux, planning des vols et autres moyens de transport (ambulances,…)
  • Coordonner si besoin la réponse à apporter aux clients avec les médecins, infirmiers, agences de voyage, experts sécurité afin de donner la réponse la plus appropriée
  • Retracer toutes les informations et conversations dans le logiciel de CRM.

Profil :

  • Vous parlez couramment anglais, français et Italien.
  • Vous avez l’esprit du service client, et une première expérience dans ce domaine
  • De niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce international, science politiques, langues étrangères appliquées LEA ou tourismeVous êtes a l’aise en informatique et maitrisez très bien les logiciels bureautiques courants (Word, Excel) et si possible les logiciels de gestion de la relation clientèle.
  • Bonne culture générale, éthique au travail et intérêt pour les relations internationales
  • Capacité à travailler dans un environnement de travail complexe, changeant, rapide, de gérer la pression
  • Capacité à travailler de façon méthodique et systématique.
  • Montrer de l’empathie envers les clients mais garder ses émotions sous contrôle.

Conditions de travail :

Compte tenu de l’assistance fournie 24h/24 aux clients, cette position demande de travailler certains week-ends et nuits (environ 3/4 nuits par mois), 35 heures par semaine, 4 jours par semaine.

Heures de travail flexibles: 7:30 16h ; 14h-22h30; 22h-8h

Rémunération : 23-26KE

Nous offrons :

  • Un environnement international et multiculturel et une pratique quotidienne de la langue anglaise
  • Une formation à nos services et nos process de plusieurs semaines
  • Une position très enrichissante au niveau international et au niveau des contacts humains

Merci d’envoyer votre candidature sous forme de  CV et  lettre de motivation en anglais

Contact

International SOS
Fabienne Nivet
1, rue du Parc
92300 Levallois Perret
Logo International SOS

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