Technicien / Technicienne support client (H/F)

Réf. 1316

CDI - Informatique - Conseil

Localisation : Bouches-du-Rhône

Début : dès que possible
Rém. : 20000€ - 25000€ /an

URIOS INFORMATIQUE

Technicien / Technicienne support client (H/F)

Présentation de l'entreprise:

URIOS INFORMATIQUE Editeur de logiciel depuis 1993  : Système d'information global conception intégration déploiement et support de logiciels de gestion et d'exploitation pour Transporteurs routier (commissionniaires, chargeurs, coopératives...)

Nom du recruteur: URIOS INFORMATIQUE Url du recruteur: http://www.wintrans.com Mission du poste:

PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITES :

- Aider l'utilisateur client en 1er niveau (.... % du temps)

  • Assurer l'astreinte téléphonique
  • Diagnostiquer et corriger en back up les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

- Suivre les dossiers incidents ( .....% du temps)

  • Renseigner avec précision les incidents les suivre et clôturer
  • Analyser les principaux incidents
  • Hiérarchiser les informations et les remonter pour amélioration

Contrat: Non cadre - full Profil recherché:

COMPETENCES :

Compétences techniques :

  • Etre capable d'avoir une compréhension rapide du produit Wintrans
  • Connaître l'environnement Windows
  • Avoir des notions sur le fonctionnement des réseaux
  • Connaissances en SQL, Oracle, MSACCESS ....

Compétences relationnelles :

  • Ecouter et savoir reformuler l'incident utilisateur
  • Contrôler ses émotions, rester calme pour gérer au mieux une situation de conflit
  • Etre pédagogue et patient pour guider l'utilisateur

Compétences organisationnelles :

  • Organiser son temps de travail pour répondre dans les délais en fonction des urgences

Compétences conceptuelles :

  • Identifier les priorités
  • Analyser les informations et les synthétiser

FORMATION / EXPERIENCE

  • Expérience junior
  • OUVERT AU DISPOSITIF AFPR  (CDD entre 6 et 12 mois)
  • Experience souhaitée: 6 mois - 2 ans
Cette offre n'est plus disponible

Contact

URIOS INFORMATIQUE
Service recrutement
NC
13090 Aix-en-Provence

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