Charge de clientèle opérations (H/F) - Strasbourg

Réf. 249/247

CDD - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Bas-Rhin

Début : entre aujourd'hui et septembre 2017
Durée : 6 mois
Rém. : Négociable

PARCOURS GROUP

Parcours est un acteur majeur de la mobilité des entreprises.

Le Groupe PARCOURS, acteur majeur de la location automobile longue durée en France, gère pour le compte de ses 2200 clients un parc de plus de 60.000 véhicules.

Avec plus de 400 collaborateurs répartis au travers de son réseau de 20 agences, PARCOURS a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de plus de 370 millions d'euros.

Charge de clientèle opérations (H/F)

Pour accompagner son développement, PARCOURS recrute au sein de ses 3 activités : la Location Longue Durée, la vente de Véhicules d'Occasion et les Ateliers (entretien et réparation) et recherche aujourd'hui, pour son agence située à Strasbourg (67), un(e) Chargé(e) de Clientèle Opérations (H/F).

Au sein de l'agence, en binome avec une autre chargée de clientèle, vous intervenez sur les taches suivantes :

ASSISTANCE / VEHICULE DE REMPLACEMENT

  • Réceptionne les demandes des utilisateurs / Responsables de parc pour la mise en place de Véhicules de Remplacement / Courte Durée
  • Réserve les véhicules auprès des loueurs Courte Durée agréés ou réseaux de carrossiers agréés
  • Assure le suivi du dossier afin d'optimiser le temps d'immobilisation et maitriser les coûts
  • Résout les dossiers de réclamations clients, en liaison avec l'agence et dans le respect des délais
  • En collaboration avec le Responsable, analyse les dysfonctionnements et met en place les actions correctives

ASSURANCE (SINISTRE PARTIEL)

  • Assure la gestion des sinistres : enregistre les déclarations (constats, PV), missionne l'expert, organise  et conseille les utilisateurs sur le process de réparations et le fonctionnement de l'assurance.

GESTION DU CARBURANT

  • Effectue les commandes de cartes carburant auprès des pétroliers et en assure la gestion
  • Réalise la refacturation client en fonction des éléments transmis par le pétrolier, sait les analyser et répondre aux éventuelles demandes clients (informations, fichier excel complémentaire...)

LIVRAISON VN & VHA

  • Réceptionne et confirme la commande au client en lui indiquant la date prévisionnelle de livraison
  • Effectue le suivi de la livraison auprès du fournisseur et informe le client de son avancement
  • Prend en charge et gère le processus d'immatriculation
  • Organise la livraison et prépare le dossier de livraison (carte carburant, carte grise, assurance…)
  • Trouve une solution pour le client en cas de problème dans le délai de livraison (VHA)
  • Est en charge de la saisie du PV de livraison/restitution

RESTITUTION VN & VHA

  • Organise et gère les plannings de restitution des véhicules ainsi que le chiffrage des véhicules
  • Constitue un dossier VO (Réception des clés, des papiers, et du kit de sécurité / Suivi de la radiation de gage)

Issu(e) d'une formation du type Bac+2 en commerce (BTS NRC, MUC, etc...) ou en automobile (BTS MAVA ou autre formation automobile), vous justifiez d'une première expérience en service client.

Vous possédez le sens du service et appréciez travailler en équipe, avec polyvalence.

Permis B indispensable.

Contact

PARCOURS GROUP
Ophélie
19 Rue Lavoisier
92100 Nanterre
Logo PARCOURS GROUP

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