Technicien SAV H/F - Bron (69)

Réf. 1664

CDI - Energétique

Localisation : Rhône

Début : dès que possible
Rém. : 25000€ - 28000€ /an

AICO SPA

Le groupe AICO SPA, société italienne basée au nord de l’Italie, est l’un des premiers acteurs européens du marché des poêles à granulés. Il distribue ses produits dans plus de 42 pays et a ouvert récemment une filiale aux Etats-Unis. Son métier est la conception, la production et la distribution de ces produits pour le marché de la distribution moderne et spécialisée à travers deux marques RAVELLI et ELLEDI.

Technicien SAV H/F - Bron (69)

Sous la direction du responsable commercial Ravelli, le technicien SAV règle toutes les réclamations et problèmes techniques du Service Après-Vente liés au fonctionnement du produit avec les techniciens du client-revendeur. Le technicien SAV est en charge de cette mission principalement d’octobre à mars et se charge de la formation des clients et commerciaux terrain le reste de l’année.

Tâches à effectuer :

Technicien SAV d’octobre à mars :

Principal interlocuteur des techniciens / installateurs des revendeurs de nos produits, vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients et centre assistance technique :

  • Avec l’aide du script et de la documentation technique, vous accompagnez, à distance, le technicien dans la pose du produit et/ou dans la détection de la panne
  • Vous gérez des réclamations et problèmes techniques liés au fonctionnement du produit en lien avec le siège.
  • Vous gérez les litiges dus au transport ou à la livraison. Vous supervisez les expéditions et retours produits avec le siège en Italie. Contrôler les factures clients, les coûts liés aux litiges

Vous êtes garant de l’image de l’entreprise et apportez des réponses aux clients en vue de satisfaire et fidéliser la clientèle. Vous êtes également garant de la qualité et de la fiabilité du produit vendu par nos soins.

Formateur technique d’avril à septembre :

  • Organiser les formations techniques sur cette période de l’année
  • Vous délivrez les formations avec le responsable commercial aux clients revendeurs

Un accompagnement à la prise de poste est prévu notamment, par une formation technique aux produits en Italie (environ 3 semaines).

Possible déplacements à prévoir 1 à 2 fois par an en Italie pour la mise à niveau aux produits et formations.

Profil recherché:

Formation : Bac technique / scientifique ou BTS froid, climatisation, installateur thermique

Compétences et connaissances spécifiques

  • Connaissances techniques des poêles à granulés sera un plus
  • Appétence pour travail dans un environnement technique
  • Sens du service client, Très bon relationnel et sens commercial
  • Réactivité, Patience
  • Sens de l'écoute et de la diplomatie
  • Capacités didactiques
  • Compétences Pack office

Permis B : Exigé
Rémunération : 25K€ à 28K€ + variable selon profil et expérience

Cette offre n'est plus disponible

Contact

AICO SPA
Service Recrutement
NC
69500 BRON

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