Fondé il y a 13 ans, RueDuCommerce est un des leaders de l’e-commerce français, côté à la Bourse de Paris.

Le groupe RueDuCommerce :

• Comprend 3 marques phares : RueDuCommerce.com, TopAchat.com  et Alapage.com
• A reçu plus de 160 millions de visites au cours des 12 derniers mois
• Représente près de 6 millions de clients
• Propose près de 2,5 millions de produits à la vente répartis dans les univers High Tech, Beauté, Mode, Electroménager, Maison, Bricolage, Sport et Biens culturels.

Seul site de vente en ligne doté d’un service après-vente certifié ISO 9001, RueDuCommerce a été élu site de produits high-tech préféré des internautes en 2011.

Pilote des prestataires des Services Clients
- h/f -

A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine croissance ?

Acteur incontournable de l’E-commerce en France, RueDuCommerce compte un trafic de plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois.

Mission :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Responsable du Service Client, vous piloterez la qualité des prestataires externes afin de garantir un niveau de qualité permanent à nos clients.

A ce titre vous êtes chargé(e) de :

• Organiser et planifier les opérations externalisées (appels entrants, appels sortants)
• Suivre la qualité des opérations externalisées (ex : traitement d’appels, traitement de mails) , via des écoutes et suivi terrain.
• Suivre les KPI de production
• Piloter la répartition des flux et la planification
• Identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de la qualité
• Contrôler la facturation

Profil et compétences :

De formation Bac +2/3,  vous possédez impérativement une expérience similaire d’au moins 3 ans en call center, ou responsable de projet chez un outsourceur.

• Vous faites preuve d’un grand sens de la relation client, vous maitrisez la démarche qualité de la relation client.
• Vous connaissez bien l’organisation d’un call center et les techniques de planification.
• Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez établir des relations constructives avec un prestataire externe.
• Vous avez l’habitude de faire évoluer des process pour améliorer la qualité.
• Maîtrise du Pack Office avec une connaissance avancée d’Excel

Autres informations :

Salaire : A négocier selon profil
Date de prise de fonction : CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Saint Ouen (93), déplacements en province.

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation.