Rejoignez les équipes de FIDELIA Assistance, société d’assistance faisant partie du Groupe COVEA (GMF, MAAF, MMA), assureur de référence et premier groupe français d’assurance sur le marché des particuliers, qui emploie 20 000 personnes au service de plus de 8 millions de clients.

FIDELIA Assistance assure toutes les missions d’assistance, 24H/24, dans le monde entier. Située à Saint-Cloud (92 à Tours (37), et à Nantes (44), FIDELIA propose des prestations d’assistance automobile, médicale, domestique et psychologique.

Retrouvez-nous sur www.fidelia-assistance.fr

UN(E) REDACTEUR(RICE)  RELATION CLIENTELE

(H/F)

Missions                                                          

Au sein du Département Relation Clientèle intervenant pour les sites de Saint Cloud (92), Tours (37) et Nantes (44) et après une période d’accompagnement, vous aurez la responsabilité de gérer les réclamations dans leur ensemble dans le respect des délais.

A ce titre vous :

• Réceptionnez et enregistrez les courriers de réclamations.
• Analysez le dossier du client.
• Gérez les courriers de réclamations et diligentez les enquêtes en fonction de la délégation accordée.
• Veillez au respect des délais dans le cadre des demandes d’enquêtes.
• Analysez le profil du client et rédigez une réponse personnalisée et circonstanciée, dans la limite de la délégation accordée.
• Etes en contact direct avec les partenaires commerciaux, ainsi que les différents départements.
• Alimentez les tableaux de bord communs.

Profil

• BAC +2 ou expérience minimum de 2 ans dans la gestion des sinistre.
• Connaissances souhaitées de l’Assistance ou de l’Assurance et des logiciels bureautiques
• Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, écoute, capacités rédactionnelles, impartialité.

Conditions

Poste basé à Saint-Cloud, accessibles par M° 10, T2 ou SNCF

Adressez-nous votre CV accompagné d’une lettre de motivation via ce site