Responsable Support Online (h/f)

Mission :

Vous serez responsable d'une équipe pour assurer une bonne qualité de notre service et de satisfaire les membres de nos sites internet.

Vous serez membre de l’équipe "Panel et Communautés" et à ce titre vous remplirez les fonctions suivantes :

• Encadrer et superviser l’équipe support online
• Coordonner les aspects administratifs (nouveaux contrats, fin de contrats, etc)
• Monitorer la qualité du travail de l'équipe support online (quantitativement et qualitativement)
• Assurer le reporting des problèmes remontés vers le support
• Assurer le suivi et la résolution de ces problèmes et suggérer des améliorations
• Assurer le plan de recrutement et la formation de l'équipe support online

Vous bénéficierez d’une vraie autonomie au sein d’une équipe jeune et très internationale et vous rapporterez directement au Panel Services Manager.

Profil et Compétences :

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un service clientèle, de préférence environnement hotline/ centre d’appels.

• Des connaissances RH seront un plus
• Vous parlez couramment l’anglais, certains membres de l’équipe ne sont pas francophones
• Vous maitrisez les logiciels Microsoft office
• Vous avez une connaissance de l’internet et les sites communautaires
• Vous aimez animer une équipe, travailler dans un environnement international

Qualités requsies :

• Vous êtes organisé,  rigoureux et capable de gérer plusieurs taches en même temps 

Modalités de Stage :

Lieu : Poste situé à Levallois Perret, Ile de France
Date de début : A pourvoir dés début aout 2008
Rémunération : Salaire selon votre niveau d’expérience (24 / 29 keuros )

Notre entreprise est en pleine croissance et offre donc de très bonnes possibilités de progression professionnelle.

Merci d'envoyer votre candidature (Cv et Lettre de motivation) via ce site.