Assistant chargé de missions VOC H/F

Réf. HB16A018-1428-15212842

Contrat en alternance - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : Dès que possible
Durée : de 12 à 24 mois
Indem. : à définir

Française des Jeux

Assistant chargé de missions VOC H/F

Missions :

Au sein de l'entité "Management de l'expérience clients", le chargé de missions voix du client collecte, analyse, détecte les signaux faibles/forts, diffuse et pilote l'ensemble des émotions vécues par les clients finaux, les clients Pro (notre réseau de détaillants) et les clients internes (les collaborateurs FDJ).

Rattaché au Chargé de missions voix du client, l'alternant le soutiendra dans ses principales activités d'analyse et de diffusion des données client d'une part et d'accompagnement des métiers dans le pilotage de l'amélioration de l'expérience clients d'autre part.

Ses principales missions seront les suivantes :

  • La collecte, la recherche et l'analyse de la "voix du client" en fonction des demandes internes
  • La détection en continu de signaux faibles pour les différentes offres de La Française des Jeux et leur diffusion auprès des équipes en charge de ces offres,
  • La formalisation, la personnalisation, la mise à jour et la diffusion des reportings Voix du client
  • La participation à la mise en place d'événements de communication interne
  • La contribution à l'organisation de rencontres clients
  • La contribution à des ateliers de conception de solutions dans le cadre des actions du management de l'expérience clients.
  • La réalisation d'une veille régulière sur les tendances et les innovations du domaine

Profil :

  • De formation supérieure, type Ecole de Commerce, Master 2 Marketing client ou équivalent, il est à la recherche d'une alternance d'une durée de 1 an.
  • Il a une « culture client » tout en étant orienté résultats. Son sens relationnel facilitera le travail transverse avec des équipes diversifiées. Ses compétences d'analyse, de synthèse et de rédaction seront indispensables pour orienter la prise de décision.
  • Il fera preuve d'autonomie, de rigueur, de persuasion et surtout de beaucoup d'enthousiasme.

Compétences requises :

  • Capacités d'analyse et rédactionnelles
  • Excellent relationnel
  • Culture client

Expérience : Marketing Client
Une première expérience en marketing clients serait un plus.

Contact

Française des Jeux
Service Recrutement
126 rue Galliéni
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Logo Française des Jeux

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