Téléconseiller assurances en alternance (BTS)

Réf. NI05505-14950640

Contrat en alternance - Banque / Assurance

Localisation : Gironde

Début : Dès que possible
Durée : de 12 à 24 mois
Indem. : à définir

Natixis

Avec plus de 16 000 collaborateurs dans 36 pays, Natixis est la banque internationale de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France.

Pour répondre aux enjeux spécifiques des entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels, nous leur apportons des solutions personnalisées. Nous concevons également des produits et services adaptés à la clientèle des réseaux du Groupe BPCE.

Pour cela, nous mobilisons les expertises complémentaires de nos métiers cœurs : Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés.

BPCE Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées. Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, BPCE Assurances a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 817,3 Millions d'euros.

BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.

Au sein du Pôle Développement :

La finalité du Département Relation Clients est d'assurer les contacts avec nos assurés dans un objectif de fidélisation et de satisfaction clients en garantissant une qualité du service rendu aux clients.

Dans ce cadre, le Plateau Accueil et Relation Clients, assure les activités de service après-vente sur les contrats, agit comme cellule de fidélisation / d'anti-résiliation et réalise des ventes sur rebond commercial.

Titulaire d'un Bac et inscrit(e) en 1ère année de BTS Assurances, vous souhaitez évoluer dans le domaine de l'Assurance et placer la relation client au cœur de votre métier : rejoignez notre plateau d'Accueil Relation Client.

Pour le Plateau Accueil et Relation Clients, nous recherchons :

Un(e) apprenti(e) Téléconseiller(e) en Assurances h/f

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein d'une équipe de Télé conseillers et rattaché(e)s aux Managers Relation Clients, vous assurez la relation commerciale à distance en prenant en charge les appels entrants de nos assurés dans le cadre de la gestion de leurs contrats d'assurances.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client :

  • Vous conseillez nos assurés, dans un objectif de fidélisation et de diversification (ventes rebonds, montées en gamme
  • Vous répondez également à leurs demandes d'information
  • Vous les orientez en fonction de leurs besoins dans le respect des règles et des procédures en vigueur

 

PROFIL

Vous souhaitez préparer un BTS Assurances et recherchez une entreprise qui vous accueillera pour la durée de votre formation.

  • Rigueur, réactivité et dynamisme seront des qualités indispensables à votre réussite.
  • Vous disposez également d'un excellent niveau en orthographe et maitrisez les outils informatiques (Microsoft Pack Office).

COMPETENCES REQUISES

  • Votre écoute et votre esprit d'équipe prononcé font de vous une personne dotée d'un excellent relationnel.
  • Vous disposez d'un sens développé du service client et de la communication ainsi que d'une forte appétence commerciale.
  • Dynamisme, goût du challenge et rigueur sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste.
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques vous permettra d'accomplir pleinement vos missions.

INFORMATION COMPLEMENTAIRE

Postes à pourvoir à compter de septembre 2016 sur notre site de Mérignac. Une formation technique, théorique et pratique de trois semaines sera dispensée du 5 au 23 Septembre inclus.

Les 15 premiers jours de cette formation seront dispensés sur notre site de Dijon (du 5 au 16 septembre inclus). Les frais de déplacement et d'hébergement seront à notre charge.
Notre processus de recrutement prévoit la passation d'un test de simulation téléphonique.

Contact

Natixis
Service Recrutement
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33000 Bordeaux
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